Chert

Chert 是什麼？

Chert 是一款基礎架構產品，透過單一 API 在 Apple 的 iMessage 協議上傳送與接收訊息。它專為想在 iMessage 上進行對話，同時又能以程式化方式處理傳送狀態、webhooks、附件與備援行為的產品與 GTM 團隊而設計。

此平台將 iMessage 定位為適用於外發與接收流程的通道，例如預約會議、客服對話、使用者導入與對話式 AI。來源描述了藍色訊息泡泡、驗證發送者、即時傳送遙測，以及在收件者不在 iMessage 上時的 SMS/RCS 備援。

主要功能

• iMessage 工作流程的單一 API 介面：Chert 提供一個用於外發與接收訊息的 API，讓團隊能建立基於 iMessage 的體驗，而無需逐一管理每個訊息流程。
• 真正的 iMessage 對話串：訊息透過 Apple 的 iMessage 協議傳送，並支援藍色訊息串，以及在可用時支援已讀回條與 tapbacks。
• SMS/RCS 備援：如果收件者不在平台上，Chert 可以改轉發送至 SMS，並在 API 中反映此通道變更。
• 附件與豐富對話內容：此產品支援在對話串中直接傳送照片、PDF 與連結。
• 即時傳送遙測：平台會顯示傳送狀態與訊息層級狀態，讓團隊追蹤訊息是已送達還是以備援方式排隊。
• Webhooks 與 CRM 同步：Chert 提供用於收件與外發事件的 REST API 與 webhooks，並可原生同步常見事件，例如名單建立、會議預約與退訂接收。

如何使用 Chert

團隊通常會先安排 kickoff，並決定要把哪個工作流程搬到 iMessage 上。接著，他們透過 API 與 webhooks 將 Chert 連接到產品或內部工具，再把外發訊息與收到的回覆導向同一個對話串。

實際上，團隊可以用它在註冊後發送歡迎訊息、回應客服需求，或從外發開發序列中預約會議。平台也會顯示訊息是送達 iMessage 還是退回 SMS，這有助於團隊處理後續邏輯與報表。

使用情境

• 生命週期導入：在新使用者註冊後立即發送歡迎訊息或簡短產品導覽，並以 iMessage 作為初始聯絡通道。
• 客戶支援：在對話串中處理客戶問題，而不是把人導向工單入口，讓對話留在他們已在使用的訊息 App 裡。
• 對話式 AI 代理：打造能回答問題、重新安排預約，或在更自然的對話串中持續短篇往返對話的 B2C 代理。
• 冷外發銷售：透過基於 iMessage 的外發訊息接觸潛在客戶，以請求回覆或預約會議，並對不在 iMessage 上的收件者進行備援處理。
• 內部工作流程路由：將訊息事件傳入 CRM 系統、銷售工具、語音代理或內部資料儲存，讓團隊能根據對話觸發後續動作。

常見問題

Chert 真的會傳送 iMessage 訊息嗎？ 會。來源指出，外發與接收訊息都透過 Apple 的 iMessage 協議傳送，而 SMS 只會在收件者不在 iMessage 上時作為備援。

Chert 和 SMS 基礎架構有什麼不同？ 它是以 iMessage 對話串為核心，而不是由電信商中介的 A2P SMS。來源強調藍色訊息泡泡、已讀回條與 tapbacks 皆是 iMessage 體驗的一部分。

Chert 可以連接既有系統嗎？ 可以。來源說 Chert 針對收件與外發事件提供 REST API 與 webhooks，並為部分常見事件提供原生同步。

它適合哪些工作流程？ 頁面強調的是 GTM 與產品流程，例如導入、支援、外發會議預約與對話式 AI。

替代方案

• SMS 基礎架構平台：傳統 SMS 工具是為電信商傳送的簡訊而設計，通常使用 A2P SMS 流程，而非 iMessage 對話串。
• 通用訊息 API 供應商：更廣泛的訊息 API 可能涵蓋多個通道，但通常以 SMS 或全通道訊息為主，而不是專注於 iMessage 工作流程。
• 應用內聊天或支援小工具：這些方式會將對話留在產品或網站內，而不是使用使用者的手機收件匣。
• Email 外發工具：Email 常用於外發與生命週期訊息，但它是不同的通道，回應行為與對話結構也不同。