多問卷支援
在同一平台建立 NPS、CSAT、CES、PMF 與自訂問卷，讓團隊不必為每種回饋類型分別使用不同工具。
AI 驅動的顧客回饋平台
Elvan 是一個以 AI 驅動的顧客回饋平台，核心圍繞 NPS 與 CSAT，並支援 CES、PMF 與自訂問卷。它幫助團隊在新手導覽、結帳、功能採用或其他關鍵互動後即時蒐集回饋，並將這些回覆轉換為易讀的摘要與主題。
此產品將問卷建立、發送與分析整合於單一工作流程中。團隊可透過 Email、網站連結或輕量級 JavaScript SDK 發布具品牌識別的問卷，接著使用 Elvan 的 AI 觀察情緒變化、重複出現的驅動因素與早期警訊，而不必手動整理每一則回覆。
核心功能
AI 回覆分析
運用 Elvan 的 AI 依情緒分組回覆、偵測重複出現的主題，並在不需人工標記的情況下摘要顧客所說的內容。
全通路發送
透過 Email、網站連結或輕量級 JavaScript SDK 觸發問卷，在顧客所在之處蒐集回饋。
問卷建置與品牌化
在建置工具中自訂問題、品牌識別與問卷設計，讓問卷符合您的產品與語氣。
資料擁有權與工作流程交接
透過匯出、自動化與 webhooks 存取回饋資料，以支援備份、報表與後續工作流程。
常見使用情境
互動後 CSAT 追蹤
在新手導覽、結帳、客服或其他關鍵接觸點之後衡量滿意度，並在同一處查看情緒與主題。
成長團隊的 NPS 監測
隨時間蒐集淨推薦者、被動者與批評者的回饋，以了解忠誠度變化及其背後原因。
持續的顧客聆聽
為想要即時訊號而非延遲分析的產品、CX 或領導團隊，蒐集產品內或互動後回饋。
內嵌式與分發式回饋蒐集
使用 SDK、Email 或網站連結，將問卷嵌入既有顧客旅程，而不必仰賴人工追蹤。
將回饋資料 عملی化
透過自動化與 webhooks 匯出回覆，或將其傳送至下游工作流程，以便進行報表與行動規劃。
Pros and Cons
Pros
- 支援多種問卷類型，包括 NPS、CSAT、CES、PMF 與自訂問卷。
- 將蒐集與分析整合在同一處，提供 AI 摘要、情緒偵測與主題擷取。
- 提供多種發送方式：Email、網站連結與輕量級 JavaScript SDK。
- 可自訂問題、品牌識別與問卷設計。
- 公布簡單的定價結構，包含免費的 Hobby 方案、付費的 Pro 方案，以及可按需求提供的 Enterprise 定價。
Cons
- 公開資料未顯示除了 SDK、網站連結、Email、webhooks 與 CSV 匯出之外，有更深入的第三方整合。
- 最明確的 AI 摘要價值似乎在回覆量較大時才更顯著，網站提到在 100+ 則回覆後能看到更深入的趨勢。
- 來源未顯示除基本方案限制外，還有進階協作、權限或治理控制。
FAQ
Elvan 是什麼？
Elvan 是一個顧客回饋平台，支援 NPS、CSAT、CES 與自訂問卷。它可讓團隊透過 Email、網站連結或嵌入式小工具建立並發送問卷，接著運用 AI 摘要回覆並找出主題。
Elvan 提供哪些定價選項？
Elvan 公開的定價包含免費的 Hobby 方案與付費的 Pro 方案，Enterprise 價格可按需求提供。Hobby 方案包含每月 100 則回覆、1 位使用者與 1 個專案；Pro 方案包含每月 1,000 則回覆、10 位使用者、無限專案，以及 AI 驅動的分析。
團隊可以多快開始使用 Elvan？
Elvan 通常可在不到 5 分鐘內完成設定。CSAT 與 NPS 頁面說明，您可以選擇範本、自訂問題與品牌識別，並透過 Email、連結或 JavaScript SDK 發送問卷。
Elvan 可以自訂或整合到工作流程中嗎？
可以。來源指出，您可以自訂問題、品牌識別與設計，讓問卷符合您的語氣與風格。它也提到輕量級 JavaScript SDK、原始回饋存取、自動化、webhooks 與 CSV 匯出。
Elvan 如何分析顧客回饋？
Elvan 表示其 AI 會以 95%+ 的準確率分析情緒與主題，並會隨時間持續改進。它也指出，蒐集到 100+ 則回覆後，更深層的趨勢與 AI 摘要會更有用。
Quick Facts
- 類別
- AI 驅動的顧客回饋軟體
- 主要用途
- NPS 與 CSAT 問卷蒐集與分析
- 發送方式
- Email、網站連結與 JavaScript SDK
- 方案
- Hobby、Pro 與 Enterprise
- 定價模式
- 免費方案、月費訂閱與客製化企業定價
- 網站
- elvan.ai
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