Obi

Obi 是什麼？

Obi 是用於客戶導入與使用者啟用的語音 AI 代理。其核心目的是透過對話加上螢幕情境感知，引導使用者完成訓練與早期產品使用。

根據官網，Obi 會研究團隊現有的導入材料（例如訓練影片與工作流程），並在導入過程中主動引導使用者—旨在減少重複支援，並讓不同客戶與區段的導入更一致。

主要功能

• 從導入材料（影片與工作流程）學習：Obi 研究現有的訓練影片與工作流程，讓它能反映團隊已使用的產品與訓練內容。
• 透過對話體驗引導使用者：Obi 理解使用者需求，並在視訊通話或應用程式內整合流程中提供主動引導。
• 利用螢幕情境感知引導使用者：Obi 能根據螢幕上發生的事引導使用者，幫助他們遵循正確步驟。
• 依使用者區段調整引導：Obi 客製化導入路徑，讓不同使用者群組獲得最適合的引導。
• 顯示使用者卡住的地點：產品提供中斷點、障礙與常見問題的洞察，支援更快導入改善。
• 支援多語言與隨時可用：Obi 支援使用者隨需自助導入（包含晚間、週末與多時區），並支援多語言。

如何使用 Obi

1. 預約展示並討論導入設定，讓 Obi 能針對產品與訓練材料進行配置。
2. 提供或指向現有導入內容，例如訓練影片與工作流程。
3. 部署 Obi 用於客戶導入，透過語音/視訊通話體驗或應用程式內整合引導使用者。
4. 使用導入洞察（中斷點、障礙與常見問題）來持續優化訓練。

使用情境

• 減少客戶成功團隊的重複導入通話：Obi 能以對話流程引導新客戶完成導入，解決重複的基本問題，而無需相同程度的即時協助。
• 支援使用者卡住時的自助導入：Obi 不只依賴靜態文件、影片、工具提示或產品導覽，而能在使用者困惑時主動介入並引導前進。
• 處理 UI 變更敏感性：官網指出傳統導覽與工具提示在 UI 變更時會失效；Obi 透過學習更新訓練材料與基於感知的體驗來適應。
• 針對不同角色或客戶類型的區隔導入：團隊能客製化導入路徑，讓每個使用者區段獲得適合的流程，而非對所有人使用通用導覽。
• 透過辨識中斷點與障礙改善啟用：Obi 提供使用者停止進展的地點與延遲問題的洞察，幫助團隊聚焦最高影響的產品與導入變更。

常見問題

• Obi 如何學習教導使用者的內容？ Obi 研究訓練影片與工作流程，以理解產品與導入內容。

• Obi 是僅用語音引導使用者，還是也包含螢幕？ 官網描述透過對話加上螢幕情境感知的引導，以視訊通話式體驗或應用程式內整合提供。

• Obi 能否針對不同使用者類型客製化導入？ 可以。Obi 會依使用者區段調整體驗，讓不同群組遵循不同引導路徑。

• Obi 能幫助團隊看見哪些導入問題？ Obi 提供中斷點、障礙與常見問題的洞察，讓團隊能快速改善導入。

• Obi 何時可用於使用者？ 官網表示客戶可隨時自助導入（包含夜晚、週末與跨時區），並支援多語言。

替代方案

• 自助學習搭配靜態文件、說明中心文章與錄製影片：這些能擴展內容，但通常無法在用戶卡住時提供即時對話式引導。
• 產品導覽與基於工具提示的步驟引導：這些在 UI 內提供引導步驟，但網站指出當 UI 變更時，引導可能失效。
• 人工主導的客戶導入（CS 主導訓練課程與通話）：即時導入能處理細微差異，但會變得重複，並在客戶量成長時限制可擴展性。
• 培育活動與導入郵件序列：這些能支援啟用訊息，但當用戶仍不了解如何使用產品時，可能無法防止流失。