即時畫面感知
Obi 會加入即時 session，透過螢幕分享查看使用者的畫面，並持續掌握使用者在各個分頁與應用程式中的操作。
概覽
Cor 的 Obi 是一個 AI agent，專為客戶 onboarding 與產品採用設計。它會在即時 session 中與使用者並行運作，查看他們的畫面，並在回答問題的同時，逐步引導他們完成複雜流程；在適當情況下，也會代為執行操作。
這個產品主要面向希望減少人工 onboarding 工作、提升啟用率，並找出使用者卡點的 SaaS 客戶成功、產品與生命週期團隊。定價頁將 Obi 描述為按 session 計費的服務，方案會隨使用量擴展；而產品頁則展示了用於設定、分群、報表與分析的支援工具。
核心功能
個人化引導
這個 agent 會提出探索問題、建立量身打造的計畫，並依照每位使用者的下一步進行引導，而不是遵循固定腳本。
經確認後執行操作
當某一步驟用操作比用說明更有效時，Obi 可以在客戶確認後，導覽選單、填寫欄位並完成動作。
Session 報告
每次 session 結束後，Cor 會產出一份結構化報告，涵蓋使用者完成了什麼、卡在哪裡，以及後續需要跟進的事項。
Ask Cor 分析
團隊可透過 Ask Cor 以自然語言查詢 session 資料；它會搜尋報告、摩擦點、逐字稿與 Q&A 記錄，取得整體洞察。
管理員主導的設定與分群
管理員工具支援訓練、分群與產品情境設定，包括知識庫匯入、導覽上傳，以及即時產品訓練。
常見使用情境
客戶 onboarding
引導新客戶完成首次複雜設定，包括需要即時協助的多步驟流程，而非靜態工具提示或錄製導覽。
功能採用
透過在情境中回答問題，幫助既有使用者更快獲得價值，減少在功能探索與啟用流程中的流失。
即時客戶協助
在訓練或支援通話期間，透過查看使用者畫面、解釋下一步，並在被要求時接手重複性工作，來支援使用者。
摩擦分析
收集使用者卡住位置的結構化回饋，接著檢視 session 報告、錄影與逐字稿，以改善產品與 onboarding 流程。
agent 設定與擴展
以內部知識、導覽影片或即時產品 session 訓練 Obi，讓它能在更大的使用者群中套用相同的引導方式。
Pros and Cons
Pros
- 可在無需排定人力待命的情況下，執行即時的一對一 onboarding 與支援 session。
- 可在使用者的真實畫面上運作，包含產品本身之外的步驟，例如第三方工具或桌面檔案。
- 能回答非腳本式問題，並隨著使用者目標或權限變化調整 session 計畫。
- 會產出 session 報告、錄影與逐字稿，協助團隊看出 onboarding 何處失效。
- 提供知識庫、錄製導覽與即時產品訓練的設定選項，可減少手動內容製作。
Cons
- 定價依 session 數量計費，且需達到最低承諾，因此並非簡單可自助免費使用的工具。
- 公開頁面顯示，導入與生命週期 agent 的設定可能比核心 onboarding 流程更費工，尤其是在客製化整合時。
- Obi 依賴螢幕分享與使用者確認來執行重大操作，這能讓控制權保留在客戶手中，但可能不適用於每一種工作流程。
FAQ
Obi 是什麼？
Obi 是一個 AI 驅動的客戶成功 agent，會加入與使用者共享螢幕的即時會話，帶領他們完成 onboarding 或支援工作流程，並在需要時經使用者確認後執行動作。
定價如何運作？
定價以 session 量計費，而非以人數計費。定價頁列出 Launch、Growth 與 Scale 方案，其中 Launch 從每月 750 美元起，並提供為期兩週的全程支援試用。
Obi 如何設定？
實作說明為多數團隊可在數天內完成。設定內容包括將 Obi 與你的產品進行訓練、連接你的 CRM，以及配置 onboarding 流程；onboarding agent 頁面也說明可匯入你的知識庫、上傳導覽影片，或透過管理後台進行訓練。
團隊在 sessions 後會拿到哪些輸出？
每次 session 後，Obi 會產生一份 session 報告與錄製內容。onboarding 頁面也說明團隊可使用 Ask Cor，以自然語言查詢 session 報告、摩擦點、逐字稿與 Q&A 記錄。
Obi 適合誰？
Obi 是為客戶成功、產品與生命週期團隊設計，協助他們在不增加人力的情況下，引導使用者完成 onboarding、採用與訓練。它被定位為即時的一對一 agent，而非靜態產品導覽或 chatbot。
Quick Facts
- 類別
- AI 客戶 onboarding
- 品牌
- Cor
- 產品
- Obi
- 主要使用者
- 客戶成功、產品與生命週期團隊
- 定價
- 付費方案自每月 750 美元起；更高方案請聯絡銷售
- 來源網域
- getcor.ai
Obi 替代品
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