原生 App 內支援聊天
使用者可以透過原生聊天介面，在訊息中傳送文字和最多五張照片。SDK 會顯示傳送狀態、支援失敗後重試，並在使用者查看進行中的對話時更新已讀狀態。
iOS App 內支援
Reception 是適用於 iOS 應用程式的 App 內支援產品。它嵌入原生聊天功能，讓使用者無須離開 App 即可尋求協助，同時由團隊在共享收件匣中管理對話。
除了疑難排解之外，聊天也能支援留存和轉換流程：客服人員可以在對話中傳送 App Store 評論連結或已註冊的付費牆優惠。App 可以將使用者身分和中繼資料傳入 Reception，讓支援團隊回覆時掌握相關背景資訊。
核心功能
含客戶背景資訊的共享收件匣
團隊可透過涵蓋多個 App 的共享收件匣工作。對話背景資訊可以包含使用者詳細資料、方案和自訂中繼資料；首頁也將 RevenueCat、Superwall 和 Adapty 列為支援的連線服務。
評論請求卡片
設定 App Store ID 後，客服人員即可傳送評論卡片。卡片會開啟所提供的 App Store 評論 URL，並記錄點選收據；但不會驗證評論是否已提交。
付費牆卡片
客服人員可以從控制面板傳送已註冊的付費牆卡片。App 會透過 onPaywall 處理常式接收點選事件，接著顯示自己的購買畫面並處理交易。
可設定的聊天外觀
App 可以設定強調色、聊天標題、歡迎訊息和聊天入口。遠端設定可讓團隊變更色彩和文字，而無須發布 App 更新。
Telegram 與以文件為基礎的 AI 回覆
Reception 可以將新的支援訊息轉送至已連線的 Telegram 聊天，團隊可在其中回覆。它也提供使用所提供文件的 AI 工作流程，在有足夠信心時自動回覆，並將不確定的對話交由團隊處理。
適用情境
在 App 內解決支援問題
讓使用者能在遇到問題的當下直接回報購買失敗、詢問功能或分享螢幕截圖。即使使用者在團隊服務時間以外留言，團隊也能稍後回覆。
引導方案與優惠對話
當客戶詢問較低價的方案、續訂或可用選項時，客服人員可以傳送已註冊的付費牆卡片，開啟 App 現有的購買流程。
支援後請求 App Store 評論
解決問題或協助滿意的使用者後，客服人員可以傳送連結至 App App Store 評論頁面的評論卡片。
支援已登入的帳戶持有人
對於具備帳戶系統的 App，可將登入、登出和刪除事件連線至 Reception。後端可以為需要更高身分確認程度的工作流程加入以 JWT 為基礎的驗證。
協調小型支援團隊
將新對話轉送至 Telegram 群組，或使用以文件為基礎的自動回覆處理常見問題，並在 AI 不確定時進行升級處理。
Pros and Cons
Pros
- 原生 iOS 聊天支援文字、照片及文字與照片混合的訊息，並提供傳送回饋和重試行為。
- 單一組織收件匣可以管理來自多個 App 的對話，同時保留各 App 專屬的 ID 和背景資訊。
- 聊天外觀和入口位置可依主 App 進行調整，也能遠端變更色彩和文字。
- 選用的已驗證身分功能使用伺服器簽署的 JWT，協助團隊區分已驗證的帳戶資料與 App 提供的標籤。
- 支援工作可以在網頁收件匣中處理，也可以透過已連線的 Telegram 通知和回覆處理。
Cons
- SDK 僅支援 iOS 17 及後續版本；React Native/Expo 支援需要使用開發版本，而非 Expo Go。
- 聊天記錄以裝置註冊為範圍；同一使用者在另一部裝置上被識別時，聊天記錄不會合併。
- SDK 沒有內建相機拍攝、文件選擇器、影片／音訊訊息、任意檔案附件、訊息編輯或個別訊息刪除功能。
- 評論卡片點選僅表示使用者有意開啟 App Store URL，不代表評論或評分已完成；同樣地，付費牆卡片的開啟也不代表購買已確認。
FAQ
使用者需要另外建立支援帳戶嗎？
不需要。使用者可以開啟聊天並傳送訊息，無須建立獨立的支援帳戶。支援登入功能的 App 可以使用使用者現有的姓名、電子郵件和使用者 ID 識別使用者。
Reception 可以搭配多個 App 使用嗎？
可以。每個 App 都能以自己的 App ID 加入組織，而所有對話都可從同一個收件匣管理。
支援團隊離線時會發生什麼事？
使用者可以在團隊離線時留言。團隊之後可以回覆；允許接收已設定推播通知的使用者，會收到回覆通知。
支援哪些平台和語言？
SDK 支援 iOS 17 及後續版本，適用於原生 iOS 和 React Native/Expo 開發版本。Expo Go 不受支援。聊天介面支援 48 種語言；自訂 App 文字由主 App 進行在地化，訊息不會自動翻譯。
支援對話可以將使用者導向優惠嗎？
可以。客服人員可以傳送由 App 註冊的付費牆所對應的付費牆卡片。點選卡片後會呼叫 App 的處理常式，由 App 顯示購買畫面並管理購買流程。
Quick Facts
- 類別
- 客戶支援／App 內訊息
- 主要平台
- iOS 17 及後續版本
- 框架支援
- 原生 iOS 和 React Native/Expo 開發版本
- 聊天語言
- 48 種介面語言
- 團隊工作流程
- 跨多個 App 的單一共享收件匣
- 價格資訊
- 首頁列出每月 25 美元的固定價格，並引導企業規模 App 聯絡 Reception 詢價