共享全通路收件匣
將網站聊天與已連接的客戶頻道整合到同一個對話清單中。團隊成員可以回覆、指派對話串、使用私人備註，並保留對話歷史記錄。
共享收件匣中的 AI 客服
Sellio 是以共享收件匣為核心打造的多頻道客服平台。團隊可以在同一個工作區中管理網站聊天，以及 WhatsApp、Instagram、Telegram、電子郵件和特定團隊通知平台，統一處理回覆、指派、備註與交接。
這項產品將可嵌入的即時聊天小工具與選用的 AI 支援結合。AI 代理可以使用網站、文件與常見問題集作為知識來源，而人工客服仍可透過交接與收件匣工作流程掌控對話。Sellio 也會隨方案等級提升提供自動化、工單與分析功能。
核心功能
網站即時聊天
在網站中加入一段非同步指令碼，讓訪客透過可嵌入的小工具開始對話。小工具可以套用品牌風格，並支援無需重新整理頁面的即時回覆。
以文件為依據的 AI 支援
以網站內容、文件與常見問題集作為 AI 代理的依據。代理可以回覆網站聊天、將對話交給團隊成員，並要求對方提供滿意度評分。
頻道連接
連接 WhatsApp、Instagram、Telegram、電子郵件和網站聊天等客戶頻道，以及 Slack、Discord 和 Microsoft Teams 等通知平台。在支援的情況下，回覆會透過原始頻道返回。
分流、自動化與工單
在付費方案中建立分流規則、指派、聊天觸發條件與工作流程自動化。更高階方案會加入工單系統，包括將聊天轉換為工單的功能。
客服分析
在包含分析功能的方案中追蹤對話量、回覆時間、滿意度、AI 解決率與轉接率。Plus 方案會加入進階分析與排程報告。
實際使用情境
以網站為主的客服
將小工具加入公司網站，讓訪客可以提問並收到即時回覆。團隊可以先從人工客服開始，待網站內容與常見問題集準備就緒後再導入 AI 代理。
多頻道服務台
將電子郵件、WhatsApp、Instagram 或 Telegram 對話帶入同一個工作區，讓客服團隊可以沿用相同的客戶歷史記錄，而不必在不同頻道工具之間切換。
協作式客服營運
使用指派、分流規則、私人備註與共享對話串，在客服代理之間協調工作。在包含工單功能的方案中，對話可以延續為工單。
內部團隊通知
連接 Slack、Discord 或 Microsoft Teams，將新的客戶對話同步到內部頻道，讓團隊成員能在已經使用的環境中回覆。
客服績效檢視
檢視對話量、回覆時間、滿意度，以及 AI 解決率或轉接率，找出客服工作流程或文件需要改善的地方。
Pros and Cons
Pros
- Free 方案包含共享收件匣與網站聊天小工具，無需信用卡，也沒有試用期限。
- 一個收件匣即可整合客戶頻道與團隊通知平台，回覆會透過相關頻道傳回。
- 小工具可透過一段非同步指令碼安裝，並提供常見框架與網站建立工具的指南。
- AI 回覆可以以團隊的網站、文件與常見問題集為依據，並支援人工交接。
- 付費方案會隨客服需求成長加入分流、自動化、工單、分析與報告功能。
Cons
- 文件記載 AI 代理與客戶訊息自動化觸發條件僅適用於網站聊天；來自數個已連接外部頻道的訊息仍需等待人工處理。
- 頻道可用性、席位、AI 代理、額度、自動化與分析功能會因方案而異。
- WhatsApp 和 Instagram 的回覆受服務提供者 24 小時回覆期限限制。
FAQ
Sellio 可以免費使用嗎？
不可以。Sellio 的 Free 方案包含網站聊天小工具與共享收件匣，無需信用卡，也沒有試用期限。電子郵件與訊息頻道則從 Mini 方案開始提供。
如何安裝網站聊天小工具？
使用 Settings → Install 中的 widget key，將一段非同步指令碼片段加入網站即可。Sellio 提供純 HTML，以及包括 Next.js、React、Vue、WordPress、Shopify、Wix、Squarespace 和 Webflow 在內的框架或網站建立工具指南。
哪些頻道可以連接到 Sellio？
每個方案都提供網站聊天。電子郵件、WhatsApp、Instagram、Telegram、Slack、Discord 和 Microsoft Teams 從 Mini 方案開始提供，且每個已連接的頻道都會計入方案的頻道上限。
人員與 AI 代理如何協同工作？
團隊成員可在共享收件匣中回覆、指派對話、加入私人備註，並在適當時將對話串交給 AI 代理。來自已連接頻道的對話會集中在同一個收件匣中，而回覆則會透過原始頻道送出。
AI 的主要限制有哪些？
AI 代理可以使用網站、文件與常見問題集作為依據，讓回覆以這些資料為基礎。根據文件所述，在支援的頻道中，AI 代理與客戶訊息自動化觸發條件適用於網站聊天；來自 WhatsApp、Instagram、Telegram 和電子郵件的訊息則會等待人工處理。
Quick Facts
- 類別
- 客服平台
- 主要介面
- 共享收件匣與可嵌入的網站聊天小工具
- 客戶頻道
- 網站聊天、WhatsApp、Instagram、Telegram 與電子郵件
- 團隊頻道
- Slack、Discord 和 Microsoft Teams 可鏡像同步對話
- AI 知識來源
- 網站內容、文件與常見問題集
- 免費提供情況
- 共享收件匣與網站聊天提供 Free 方案；付費方案會加入頻道與進階功能