Helply

Cos'è Helply?

Helply è un agente alimentato dall'intelligenza artificiale per l'assistenza clienti che si integra al tuo help desk, legge la tua base di conoscenze e inizia a fornire risposte accurate, contestualizzate su larga scala. Progettato per team sovraccarichi di domande ripetitive, Helply automatizza la maggior parte delle richieste comuni mantenendo gli agenti umani concentrati su lavori a maggior valore. La piattaforma offre una garanzia di performance: 65% di risoluzione tramite IA entro 90 giorni, altrimenti non paghi nulla. Fin dal primo giorno, Helply lavora per ridurre il volume dei ticket, migliorare la risoluzione al primo contatto e fornire risposte coerenti con il marchio. L'implementazione è rapida: si collega al tuo help desk, configura i flussi di lavoro e avvia la produzione entro 14 giorni, con ottimizzazione continua ed escalation sicura verso gli agenti umani quando necessario.

Caratteristiche principali

• 65% di tasso di risoluzione tramite IA entro 90 giorni, altrimenti non paghi nulla.
• Implementazione live in produzione in circa 14 giorni.
• Escalation a prova di allucinazioni: quando l'IA non è sicura, scala con contesto completo e citazioni delle fonti affinché i tuoi agenti umani possano subentrare con fiducia.
• Riduzione delle richieste ripetitive e dell'esaurimento degli agenti: l'automazione gestisce domande comuni e attività di routine, liberando gli agenti per lavori più strategici.
• Rimborsi automatizzati e flussi di lavoro di fatturazione: i rimborsi sono elaborati automaticamente quando le regole sono soddisfatte, con tracciabilità completa.
• Fatture e automazione della fatturazione: fatture, collegamenti di pagamento, date di scadenza e conferme vengono inviate immediatamente non appena sorgono domande di fatturazione.
• Approfondimenti e rilevatore delle lacune: rivela le lacune di copertura nella tua documentazione e prioritizza i miglioramenti in base alle reali conversazioni con i clienti.
• Escalation umana con contesto: le escalation includono dettagli del problema, storico del cliente e tentativi precedenti, automaticamente create come ticket nel tuo strumento di CS.
• Linee guida personalizzate e salvaguardie del marchio: personalizza tono, regole di escalation e comportamento delle risposte; la modalità anteprima ti permette di revisionare le risposte prima di andare live.
• Miglioramento continuo: dopo la messa in produzione, Helply monitora i tassi di risoluzione, evidenzia le principali escalation e segnala cosa migliorare la prossima settimana.
• Formazione rapida: carica la tua knowledge base in pochi minuti—documenti, pagine Notion, risposte salvate o FAQ—e mantienile sincronizzate senza riscritture manuali.
• Quadro di implementazione in 5 fasi: Addestramento, Individuazione delle lacune, Escalation umana, Linee guida personalizzate, Miglioramento continuo per un lancio affidabile.

Come usare Helply

• Passo 1: Addestramento — Carica la tua knowledge base in circa 5 minuti. Helply estrae contenuti dai tuoi documenti, pagine Notion, risposte salvate o FAQ e mantiene tutto sincronizzato automaticamente. Non è richiesta alcuna riscrittura o formattazione pesante.
• Passo 2: Individuazione delle lacune — Helply analizza i ticket storici per identificare domande non coperte dai tuoi documenti. L'auto-analisi si completa in 24–48 ore e genera una lista prioritaria di lacune da correggere.
• Passo 3: Escalation umana — Definisci quando Helply deve avviare l'escalation. Ogni passaggio include contesto completo come la storia del cliente, tentativi di risoluzione precedenti e il problema attuale. Creare un ticket nel tuo help desk esistente richiede circa 5–10 minuti; l'adeguamento iniziale può richiedere circa 1 ora.
• Passo 4: Orientazione personalizzata — Imposta le linee guida sul tono, le regole di escalation e come l'IA dovrebbe rispondere. Inizia in modalità anteprima per rivedere le risposte prima di andare in diretta. La configurazione di solito richiede circa 1 ora.
• Passo 5: Vai in produzione e migliora — Una volta attivo, Helply monitora i tassi di risoluzione, evidenzia le escalation principali e segnala opportunità di miglioramento. Rilascio graduale, test sicuri e scalabilità con fiducia; ti aspetta insight settimanali per guidare le rifiniture.

Casi d'uso

• Fornitori SaaS e software che cercano supporto scalabile senza compromettere la qualità; Helply riduce i ticket di supporto pur mantenendo risposte basate sulla conoscenza accurati.
• E-commerce e marketplace con richieste su ordini, rimborsi e domande di fatturazione gestite automaticamente con tracciamenti di audit.
• Startup tecnologiche e team in crescita che necessitano di un rapido onboarding degli agenti IA e di un rapido valore (TTV).
• Team di supporto clienti in aziende di medie e grandi dimensioni che mirano a ridurre il carico ripetitivo e a migliorare la produttività degli agenti.
• Agenzie che gestiscono più marchi di clienti e necessitano di tono coerente, regole di escalazione e risposte conformi al marchio.

FAQ

• Cos'è Helply e quale problema risolve? Helply è un agente AI per il supporto clienti che si collega al tuo help desk, sfrutta la tua knowledge base e automatizza le interrogazioni comuni fornendo al contempo escalation sicure quando necessario.
• Qual è la garanzia e la tariffazione? Helply offre una garanzia di risoluzione AI del 65% entro 90 giorni oppure non paghi nulla. I prezzi sono tipicamente personalizzati; puoi prenotare una demo o iniziare gratuitamente per discutere le opzioni.
• Quanto tempo richiede l'implementazione? Puoi aspettarti un agente AI pronto per la produzione entro 14 giorni dopo l'impostazione e il caricamento dei dati.
• Con quali help desk e strumenti si integra Helply? Helply si integra con gli strumenti e flussi di lavoro CS esistenti; le integrazioni esatte sono determinate durante l'onboarding. Crea automaticamente ticket in caso di escalation e utilizza i tuoi flussi di billing e supporto attuali.
• I dati sono sicuri e auditabili? Sì. Helply fornisce contesto completo nelle escalation, supporta citazioni delle fonti e include audit trail per rimborsi e azioni di policy per garantire tracciabilità.
• Helply può gestire rimborsi automaticamente? Sì, i rimborsi sono elaborati automaticamente quando vengono soddisfatte le regole aziendali, con audit trail chiari e conferme rivolte al cliente.