サイトコンテンツに基づく回答
Webサイトがすでに公開しているコンテンツを使って回答するため、サイトページを更新すると、その後の回答にも反映されます。
AI Support Agent
AI Support Agentは、Webサイトの公開コンテンツをもとに回答するAIヘルプデスクチャットを追加。メール収集や必要に応じた担当者への引き継ぎにも対応し、製品・ドキュメント・サポートチームの訪問者対応を自動化します。
AI Support Agent
Cosmic AI Support Agentは、Webサイトが公開しているコンテンツと同じ情報をもとに訪問者の質問へ回答したい組織向けの、Webサイト用ヘルプデスクエージェントです。提供されている製品資料では、別途サポート用ナレッジベースを用意するのではなく、既存ページとの回答の整合性を保つよう設計されています。
エージェントは1つのscriptタグで追加でき、表示名、タイトル、色を設定できます。訪問者は埋め込みチャットで質問したり、チーム宛てにメールアドレスと質問を残したり、不確かな問い合わせを担当者に引き継いだりできます。このページでは、エージェントがCosmic、AIエージェント、料金、ドキュメントに関する質問へ回答する例が示されていますが、導入時に利用できるより広範なチャネルや連携の一覧は定義されていません。
機能
スクリプトベースのインストール
提供された非同期JavaScriptスニペットとエージェントキーを使って、Webサイトにエージェントを追加できます。
ブランドに合わせた表示
エージェントに表示する名前、タイトル、色を設定できます。設定画面には画像プレビューのオプションもあります。
訪問者の質問収集
訪問者はメールアドレスと質問を送信できるため、自動対応だけでは不十分な場合にチームがフォローアップできます。
担当者へのエスカレーション
製品説明では、不確かな質問を自動エージェントだけで処理せず、担当者に引き継げるとされています。
ユースケース
Webサイトのドキュメント支援
ドキュメントサイトや製品サイトにチャットの入り口を追加し、訪問者がすべてのページを手動で検索しなくても、プラットフォーム、料金、公開ガイドについて質問できるようにします。
購入前の質問対応
製品サイトで見込み顧客からの購入前の質問を受け付け、チームメンバーの対応が必要な場合に連絡先を残せるようにします。
一次カスタマーサポート
Webサイトで繰り返し寄せられるサポート質問への一次対応としてエージェントを利用し、不確かな問い合わせは担当者にフォローアップを依頼します。
コンテンツ主導のサポート
サイトで現在公開されているコンテンツをもとに回答するサポートインターフェースをコンテンツチームに提供し、ページの変更時に回答を別途更新する必要を減らします。
Pros and Cons
Pros
- 既存の公開済みサイトコンテンツを回答の情報源として使用できます。
- 1つのscriptタグでインストールできます。
- サイト上での表示に使用する名前、タイトル、色を設定できます。
- 自動対応だけでは不十分な場合に、訪問者のメールアドレスと質問を収集する手段を提供します。
Cons
- 提供されている製品ページでは、Webサイトへのインストール以外に、対応している連携や導入チャネルが明記されていません。
- このページでは、サポートエージェント専用の料金、詳細な利用制限、担当者への引き継ぎ方法の全容は公開されていません。
FAQ
AI Support Agentはどのようにインストールしますか？
いいえ。サポートエージェントは、提供されたscriptタグをWebサイトにコピーしてインストールできます。設定ページには、エージェントキーと非同期読み込みを使用するスクリプトが表示されます。
サポートエージェントはどのコンテンツを使用しますか？
サイトで既に公開しているコンテンツをもとに回答します。製品ページによると、ページを更新すると、回答に使用される情報も更新されます。
エージェントが自信を持って回答できない場合はどうなりますか？
訪問者は、チーム宛てにメールアドレスと質問を残せます。製品の説明では、エージェントが確信を持てない場合、質問を担当者に引き継ぐとも記載されています。
エージェントのブランド表示は変更できますか？
エージェントには名前、タイトル、色、画像プレビューを設定でき、Webサイトのブランディングに合わせた表示が可能です。表示された設定画面では、プレビュー画像はエージェントと一緒には保存されません。
サポートエージェントには別料金がかかりますか？
Cosmicの料金プランには、掲載されているすべてのプランでAIエージェントとワークフローが含まれており、エージェント数とAIトークンはプランによって異なります。サポートエージェントのページには、このエージェント専用の別料金は記載されていません。
Quick Facts
- カテゴリー
- AIチャットとカスタマーサポート
- 導入方法
- JavaScriptのscriptタグでインストールするWebサイトウィジェット
- 回答の情報源
- Webサイトですでに公開されているコンテンツ
- 設定項目
- 名前、タイトル、色、画像プレビューのオプション
- プラットフォーム
- Cosmic
AI Support Agentの代替品
IntellAgents
IntellAgentsは、企業向けのAI音声・チャットエージェントサービスです。顧客からの電話、発信、WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、Webサイトのメッセージに対応。共通ナレッジベース、会話要約、人への引き継ぎに対応します。
Ably Chat
Ably Chatは、カスタムのリアルタイムチャットアプリを構築できるチャットAPIプラットフォームです。ルーム単位のメッセージ、入力中表示、プレゼンス、リアクション、メッセージ更新に対応し、利用量ベースの料金も選べます。
Claude Overlay
Claude Overlay は、Claude Code 用の Windows デスクトップオーバーレイです。画面内容を読み取り、質問・確認・編集依頼を今のアプリを離れずに行えます。
Grok AI Assistant
GrokはxAIによって開発された無料のAIアシスタントであり、真実性と客観性を優先するように設計されており、リアルタイム情報アクセスや画像生成などの高度な機能を提供します。
Trigger.dev chat agent
Trigger.dev chat agentは、リフレッシュやクラッシュ、長時間の会話も維持できる、開発者向けの耐久性あるAIチャットバックエンドです。AI SDKのuseChatに対応し、ターンにタイムアウトがありません。
ClawEase
ClawEaseは、電話・メール・SMS・WhatsApp・LINE・Webフォームの問い合わせを集約し、既存のWebシステム内で予約やサービス業務まで完了するAI業務オペレーターです。