AIサポートエージェント
AI Support Agentは、Webサイトとナレッジベースを情報源として使用し、複数の言語で応答できます。エスカレーションが必要な場合は、会話を人間のエージェントに引き継げます。
Chatway
Chatwayは、WebサイトやSNS、メール、メッセージに対応するライブチャット・AIカスタマーサポートプラットフォームです。会話管理、応答の自動化、外部AIエージェント連携、顧客・ストア情報の活用を一つのワークスペースで実現します。
AIとマルチチャネルに対応したライブチャット
Chatwayは、Webサイト、SNS、メール、メッセージでの会話に対応するライブチャット・カスタマーサポートプラットフォームです。一元化された受信トレイに、組み込み型AI Support Agent、人間のエージェント向けツール、自動化、外部AIエージェント向けの接続機能を組み合わせています。
このプラットフォームは、サポートチームや営業チームが会話のコンテキストを維持しながら、Webまたはモバイルアプリから訪問者に返信できるよう設計されています。企業は、自社のWebサイトやナレッジベースをもとに組み込み型エージェントをトレーニングしたり、ShopifyまたはWooCommerceのストアデータを接続したり、MCP、API、webhookを使ってChatwayをカスタムサポートワークフローに組み込んだりできます。
主な機能
オムニチャネル受信トレイ
WebサイトのチャットをWhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、メール、その他のチャネル連携と一つのダッシュボードにまとめられるため、別々のツールを切り替える必要がありません。
独自AIと開発者向けツールの接続
MCP、REST API、署名付きwebhookを通じて、ChatGPT、Claude、Gemini、Cursor、またはカスタムエージェントを接続できます。外部エージェントは、設定されたアクセス権限に応じて、コンテキストの読み取り、返信の送信、連絡先の更新、会話の解決を行えます。
自動化とワークフロー
チャット、フォーム送信、ページ訪問、挨拶、アンケート、タグ、その他のイベントをトリガーにするルールを作成し、繰り返し発生するサポート業務を減らせます。
eコマース連携
ShopifyとWooCommerceの連携により、対応プランでは顧客、注文、カート、メール、商品、クーポン、その他のストア関連情報をサポートワークフローで利用できます。
エージェント用ワークスペースと共同作業
エージェントはWeb、iOS、Androidアプリから作業でき、定型返信やFAQを利用し、リアルタイムでメッセージを翻訳し、オンライン訪問者を確認できます。メモや割り当てを使った共同作業にも対応します。
実用的なユースケース
一次カスタマーサポート
組み込み型エージェントを使って、Webサイトとナレッジベースに関する繰り返しの質問に回答し、個別対応が必要なリクエストは人間のエージェントに振り分けられます。
マルチチャネルのサービス運用
Webサイトチャット、WhatsApp、Instagram、Messenger、メールを一つのワークスペースに集約し、チームがチャネルをまたいで顧客との会話を追跡できます。
eコマースのサポートと営業
ShopifyまたはWooCommerceのデータを接続し、コマースに関する会話中、エージェントやAIが商品、カート、注文、顧客の関連コンテキストを含めて回答できるようにします。
カスタムAIと開発者向けワークフロー
REST APIとwebhookを使って、カスタムサポートエージェント、CRM同期、リードの適格性確認フロー、新しいメッセージや連絡先の変更に反応するワークフローを構築できます。
Pros and Cons
Pros
- ライブWebサイトチャット、SNSとメールのチャネル、自動化、AIサポートを一つのワークスペースに統合できます。
- 組み込み型AIエージェントに加えて、ChatGPT、Claude、Gemini、カスタムシステムなどの外部エージェントにも対応しています。
- REST API、署名付きwebhook、MCPを提供し、リアルタイムのワークフローと開発者向け連携に対応しています。
- Web、iOS、Androidからアクセスでき、人間のサポートチーム向けの共同作業機能も利用できます。
- ShopifyとWooCommerceの接続により、顧客との会話中にストアのコンテキストを利用できます。
Cons
- 会話数の上限はプランによって異なり、上限に達すると、利用枠が回復またはリセットされるまで、新しい会話には返信できません。
- より大規模なチーム、複数の受信トレイ、複数のヘルプセンター、より高いワークフロー容量など、いくつかの高度な機能は有料プランに紐付けられています。
- カスタムAIワークフローと連携には、完全なノーコードではなく、API、webhook、またはMCPを通じた設定が必要です。
FAQ
Chatwayはどこで利用できますか？
Chatwayは、Webサイトのプラットフォームにインストールでき、連携機能を通じてWhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、メール、その他のチャネルにも接続できます。対応プランでは、ShopifyとWooCommerceで注文やカート内容などのストアデータを同期できます。
ChatwayはカスタマーサポートにAIを利用できますか？
はい。Chatwayには、Webサイトとナレッジベースをもとに学習する組み込み型AI Support Agentが含まれています。対応チャネルで回答し、必要に応じて会話を人間のチームに引き継げます。また、MCP、API、webhookを通じてChatGPT、Claude、Gemini、Cursor、その他のAIエージェントにも接続できます。
利用できる開発者向け機能と自動化の方法は何ですか？
開発者はREST APIを使用して、会話の取得、連絡先の管理、メッセージの送信、チャットの解決、ワークフローの構築を行えます。webhookはメッセージ、会話、連絡先、割り当て、タグ、その他のアクティビティに関するリアルタイムイベントを提供します。MCPを使うと、互換性のあるAIエージェントが付与された権限に従ってワークスペースにアクセスし、管理できます。
エージェントはモバイルデバイスから返信し、共同作業できますか？
ChatwayはWebアプリに加えて、iOSアプリとAndroidアプリを提供しています。チームはこれらのアプリから返信し、メモを共有し、タスクを割り当て、コンテキストを維持したままAIエージェントと人間のエージェント間で会話を引き継げます。
Chatwayのプランと会話上限はどのような仕組みですか？
Freeプランには、1シート、月50件の会話、30日間のチャット履歴、API・webhook・MCPのサポートが含まれます。Business、Plus、Enterpriseプランでは、より大きな、またはカスタマイズ可能な容量とチーム機能が追加されます。プランの会話上限に達すると、ウィジェットは表示されたままですが、利用枠が回復またはリセットされるまで、新しい会話には返信できません。
Quick Facts
- カテゴリー
- ライブチャット、AIカスタマーサポート、オムニチャネル受信トレイ
- 主な利用者
- サポートチーム、営業チーム、個人運営者、サポートワークフローを構築する開発者
- アクセス方法
- Webアプリ、iOSアプリ、Androidアプリ
- AIの選択肢
- 組み込み型AI Support Agent、ならびに外部AI向けのMCP、API、webhook接続
- 無料プラン
- Free Foreverプラン。1シート、月50件の会話、30日間のチャット履歴、API・webhook・MCPのサポートを含む
- ストア連携
- ShopifyとWooCommerceの完全同期は、Businessプラン以上に掲載されています
Chatwayの代替品
IntellAgents
IntellAgentsは、企業向けのAI音声・チャットエージェントサービスです。顧客からの電話、発信、WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、Webサイトのメッセージに対応。共通ナレッジベース、会話要約、人への引き継ぎに対応します。
Ably Chat
Ably Chatは、カスタムのリアルタイムチャットアプリを構築できるチャットAPIプラットフォームです。ルーム単位のメッセージ、入力中表示、プレゼンス、リアクション、メッセージ更新に対応し、利用量ベースの料金も選べます。
Claude Overlay
Claude Overlay は、Claude Code 用の Windows デスクトップオーバーレイです。画面内容を読み取り、質問・確認・編集依頼を今のアプリを離れずに行えます。
Grok AI Assistant
GrokはxAIによって開発された無料のAIアシスタントであり、真実性と客観性を優先するように設計されており、リアルタイム情報アクセスや画像生成などの高度な機能を提供します。
Trigger.dev chat agent
Trigger.dev chat agentは、リフレッシュやクラッシュ、長時間の会話も維持できる、開発者向けの耐久性あるAIチャットバックエンドです。AI SDKのuseChatに対応し、ターンにタイムアウトがありません。
ClawEase
ClawEaseは、電話・メール・SMS・WhatsApp・LINE・Webフォームの問い合わせを集約し、既存のWebシステム内で予約やサービス業務まで完了するAI業務オペレーターです。