Format

Formatは通話、サポートチケット、メール、Slack、CRM、会議ツールの顧客会話を分析し、レポートやポッドキャスト、検索可能なインサイトに変換します。

Format ができること

Format は顧客会話分析製品で、通話、サポートチケット、メール、その他の顧客接点をレポート、ポッドキャスト、検索可能なインサイトに変換します。サイトでは、すべての会話を手作業で確認しなくても、チームが顧客フィードバックに近い距離を保てる方法として紹介されています。

Gong、Fireflies、Granola、Slack、Intercom、Zendesk、Salesforce、HubSpot、Meet などのツールに接続し、動画、音声、テキストにまたがる会話を分析します。出力は、週次ダイジェストとして読んだり、ポッドキャストとして聞いたり、AI ツールや自動化ワークフロー内で利用できます。

主な機能

パーソナライズされた会話分析

Format は顧客との会話を分析し、一般的な要約ではなく、ユーザーと会社に合わせたインサイトを抽出します。

週次レポートとポッドキャスト

この製品は、散在する会話を、記事として読める週次レポートや、AI がホストするポッドキャストとして聞ける形式に変換します。

クエリとワークフローのサポート

ホームページの文言によると、ユーザーは AI ツール内でインサイトにアクセスし、そこから数秒で自動化ワークフローを構築できます。

複数ソースの取り込み

Format は通話、サポートプラットフォーム、Slack チャンネル、CRM システムにまたがる会話ソースに接続し、サイトでは動画、音声、テキストを対応メディアタイプとして挙げています。

トランスクリプト付き音声クリップ

ポッドキャストページでは、レポートに実際の顧客会話からの音声クリップと、追いながら確認できるライブのハイライト付きトランスクリプトが含まれると説明されています。

適応型の優先順位付け

サイトによると、Format はユーザーにとって重要なものを継続的に学習し、後続のレポートでは最も関連性の高い情報に焦点を当て、あまり役に立たない情報を除外します。

実用的なユースケース

経営層を顧客に近づける
創業者や顧客対応のリーダーは、週次ダイジェストやポッドキャストを確認することで、すべての通話に参加しなくても顧客の温度感を把握できます。
部門横断でのインサイト共有
プロダクト、サポート、Go-to-Market チームは、同じ顧客会話レイヤーを使って、異なるツールやチャネルにまたがる共通テーマを見つけられます。
移動中のレビュー
移動中や会議の合間にいることが多い人は、顧客インサイトをポッドキャストとして聞き、より詳しい確認が必要な箇所ではトランスクリプトに切り替えられます。
インサイト駆動のワークフロー自動化
フォローアップ作業を自動化したいチームは、AI ツール内でインサイトをクエリし、システムが抽出した内容に基づいてワークフローを構築できます。
分散した顧客フィードバックの統合
多くの会話ソースを持つ組織は、動画、音声、テキスト、Slack、サポートプラットフォーム、CRM レコード全体で分析を一元化できます。

Pros and Cons

Pros

複数の顧客会話ソースを 1 か所で扱えます。
レポートやポッドキャストなど、複数の出力形式を提供します。
トランスクリプト付きで、移動中のリスニングと詳細確認の両方に対応します。
一律の要約ではなく、パーソナライズされた分析を提供します。
インサイト生成をワークフローや AI ツールに接続できます。

Cons

公開価格の詳細は、提供されたソースの価格ページには表示されていません。
ソースには、セットアップ、統合、プランの違いに関する完全なドキュメントは含まれていません。

FAQ

Format はどのソースを分析できますか？

Format は、Gong、Fireflies、Granola、Slack、Intercom、Zendesk、Salesforce、HubSpot、Meet などのツール、さらにその他のソースと連携して、顧客との会話に接続します。サイトでは、動画、音声、テキスト全体で機能すると説明されています。

Format はどのような出力を提供しますか？

サイト上では、Format は週次レポート、AI 主導のポッドキャスト、検索可能なインサイトを得るための手段として紹介されています。また、AI ツール内でインサイトを扱い、数秒で自動化ワークフローを構築できるとも説明されています。

Format の価格は公開されていますか？

ソースに表示されている価格ページではサインインが必要で、ウェイトリストのオプションはありますが、公開されたプラン詳細や価格は表示されていません。

Format は既存のワークフローにどのように組み込まれますか？

ソース資料には完全なセットアップガイドはありませんが、製品は、すでに使っているツールに接続し、顧客との会話をレポートやポッドキャストに変換するものとして位置付けられています。

Format は誰向けですか？

表示されているサイト文言からは、Format は会話量が増えても顧客フィードバックに近い距離を保ちたいチーム、特に会話が複数のシステムに分散している場合を対象としていることが示唆されます。

Quick Facts

カテゴリ: 顧客会話インテリジェンス
主なワークフロー: 顧客会話を分析し、その結果のインサイトを読んだり、聞いたり、クエリしたりする
記載されているソース: 通話、サポートチケット、メール、Slack、CRM、会議ツール
記載されている統合: Gong、Fireflies、Granola、Slack、Intercom、Zendesk、Salesforce、HubSpot、Meet
価格: 表示されている価格ページでは公開されておらず、サインインまたはウェイトリストが必要
Webサイト: useformat.ai

Formatの代替品

Struere

Struereは、スプレッドシートのデータをダッシュボード、アラート、自動化付きの構造化された業務ソフトへ変えるAIネイティブなプラットフォーム。手作業の表計算業務を置き換えたいチーム向け。

garden-md

garden-mdは、会議の文字起こしをローカルの社内Wikiに変換するオープンソースのNode.js CLIです。本文を保持したまま、文字起こし同士のエンティティをリンクして閲覧しやすいWikiを生成します。

PromptScout

PromptScoutは、ChatGPT、Gemini、Google AI Overviews、Perplexityで自社や競合がどう言及されるかを追跡し、ソース分析とサイト監査を組み合わせて、次に直すべき内容・訴求・サイト対応を判断できます。

Goldfish

Goldfishは、Mac上の文脈を活用して返信、執筆、要約、作業継続を支援するmacOS向けAIメモリアプリです。メモリはMac内に保存され、あなたらしい文体で書けます。

Lasso

Lassoは、カタログ情報の拡充、仕入先ファイルの処理、商品コンテンツの生成、競合監視に使えるecommerce商品データプラットフォームです。REST API、SDK、MCP serverも搭載。

MeetStream

MeetStreamは、Zoom、Google Meet、Microsoft Teams、Webex向けの会議bot APIです。開発者向けに、会議の録画・配信・分析をプログラムで行え、従量課金制と$5の無料クレジットで始められます。