Knock

Knockとは？

Knockはプロダクト/マーケ/トランザクション向けの顧客エンゲージメント基盤です。データを活用し、ユーザー属性、イベント、アクションに応じたクロスチャネルメッセージング体験を構築するよう設計されています。

Knockはダッシュボードから編集・配信可能なメッセージングワークフローに注力しつつ、SDKやCLIによる開発者向けワークフローもサポートしてコードからメッセージングを構築・管理します。

主な機能

• AIネイティブ環境でメッセージングを構築・配信: Knockのダッシュボードでメッセージング体験を作成し、複数のツール間を移動せずにそのまま配信。
• メッセージ体験向けAI支援コピーとロジック: プロンプト（資格判定やオンボーディング例を含む）を使ってメッセージコンテンツと支援ロジックを生成。
• クロスチャネルメッセージ配信: メール、SMS、プッシュ、チャット、アプリ内へメッセージを送信。
• イベント駆動オーケストレーション向けワークフロー: APIコール、使用イベント、セグメント変更などの変更に基づいてワークフローをトリガー。
• データ取り込みと統一アクティベーション: プロダクト、ツール、データウェアハウス/CDPソース（ウェアハウス、CDP、リバースETL、Webhookを含む）からリアルタイムデータを取り込み、ターゲティングとセグメンテーションを推進。
• ダイナミックセグメントとカスタムオブジェクト: 属性、イベント、リレーションを使ってセグメントを構築し、カスタムオブジェクトを同期してオーディエンスとパーソナライズドテンプレートを実現。
• ユーザー優先の送信コントロール: プリファレンスセンターと送信ウィンドウを使ってユーザーのメッセージ受信方法とタイミングを管理。
• 開発者ツールとエージェント対応: 複数言語のSDKやCursor/Claude Code環境、バージョン管理、Knock CLI（CI/CD統合とビルトインオブザーバビリティ（ログと通知）によるデバッグ機能付き）でKnockを活用。

Knockの使い方

1. Knockにオンボードし、メッセージング用のワークスペースを準備して始めましょう。
2. リアルタイムソース（例: プロダクトイベント、ウェアハウス/CDPソース）を接続してデータをアクティベートし、属性、イベント、リレーションに基づくセグメントを構築。
3. Knockダッシュボードでメッセージング体験を作成（例: パーソナライズドオンボーディング）—AI支援プロンプトとターゲティングロジックを使用。
4. ワークフローやオーディエンス/セグメントトリガーでオーケストレーションを定義（例: ユーザー登録時、資格取得時、セグメント変更時）。
5. 編集、バリデーション、配信: ダッシュボードでコピーとターゲティングを更新し、プリファレンスセンターや送信ウィンドウなどのユーザーコントロール付きで設定チャネルへメッセージを配信。

ユースケース

• 新規登録者向けパーソナライズドオンボーディング: 新規ユーザーを資格判定（例: エージェントプロンプト経由）し、資格あり時はパーソナライズドオンボーディングメールシーケンスへ、資格なし時は標準オンボーディングへルーティング。
• B2B SaaS向け資格判定フォローアップ: 構造化入力（受信者JSON）でICP資格ステップを実行、リードの適合性をスコアリングし、結果に基づくオンボーディングやアウトリーチを調整。
• クロスチャネルのライフサイクルメッセージング: ユーザーが特定イベントやセグメント状態に達した際にオンボーディングや継続エンゲージメントメッセージをメールや他チャネル（SMS、プッシュ、チャット、アプリ内）へ送信。
• プロダクトアクティビティからのイベント駆動ワークフロー: APIコール、使用イベント、セグメント変更でワークフローをトリガーし、カスタマージャーニーの適切なタイミングでメッセージングを開始。
• 開発者管理型メッセージングデプロイ: Knock SDK、エンビロメント、バージョン管理、Knock CLI、CI/CD統合を使って開発ワークフロー内でメッセージング変更を管理し、オブザーバビリティツールで通知デバッグとログストリームを確認。

FAQ

Knockはどのようなメッセージの送信をサポートしていますか？

Knockは、メール、SMS、プッシュ、チャット、アプリ内へのメッセージ送信をサポートしており、ご定義のメッセージ体験とワークフローに基づきます。

Knockは誰にメッセージを送信するかをどのように決定しますか？

Knockはデータをインジェスト・活用し、ユーザー属性、イベント、リレーションを用いた動的セグメントを構築可能。ワークフローはAPIコール、使用イベント、セグメント変更などのアクションでトリガーされます。

非エンジニアがメッセージコンテンツを編集できますか？

ページでは、KnockダッシュボードのどこからでもAIを使ってメッセージを構築・編集・配信可能と記載されており、非エンジニアがKnock内でコピーとターゲティングを編集できるとあります。

Knockは開発者向けワークフローをサポートしますか？

はい。ページでは複数言語のSDKやKnock CLI + AI IDE、環境、バージョン管理、CI/CD統合、ビルトインオブザーバビリティ（デバッグとログ用）などのツールを説明しています。

Knockにユーザー送信制御機能は含まれていますか？

Knockにはユーザーの好みを尊重し、メッセージ配信タイミングを管理するプリファレンスセンターと送信ウィンドウが含まれています。

代替案

• 汎用マーケティングオートメーションプラットフォーム：キャンペーン自動化とセグメンテーションに注力。Knockと比べ、チャネル横断のプロダクト/トランザクションメッセージングワークフローを統一するには追加ツールが必要な場合があります。
• カスタマーデータプラットフォーム（CDP）+ 別途エンゲージメントツール：CDPでデータを統一し、別システムでメッセージングを扱う。Knockの違いは、データアクティベーションをクロスチャネルメッセージングとワークフローに直接結びつけるエンゲージメント基盤を重視すること。
• インアプリメッセージングツール：主にアプリ内ダイアログ、ナッジ、ペイウォールに特化。Knockのアプリ内コンポーネントを補完可能ですが、より広範なクロスチャネルメッセージングや記述されたデータ駆動ワークフローオーケストレーションをカバーしない場合があります。
• カスタム構築メッセージングパイプライン：エンジニアチームがイベントインジェスト、セグメンテーション、チャネル送信を自前構築。Knockと比べ、ワークフローとオーケストレーションの責任を完全にチームに移し、メッセージングとオブザーバビリティレイヤーを自力構築する必要があります。