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Leaping AI

Leaping AIは、顧客対応、予約受付、発信業務を自動化する音声AIエージェントプラットフォームです。着信・発信通話、転送、ナレッジベース応答、通話分析に対応し、料金は要問い合わせです。

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概要

Leaping AIは、顧客対応、予約受付、関連するコールセンター業務を自動化したい企業向けの音声AIエージェントプラットフォームです。この製品は、着信通話の処理、発信通話の実行、必要時の人間へのエスカレーションを行えるデジタルコールセンター担当者を運用するためのエンタープライズ向け手段として位置づけられています。

このサイトは実験的なデモよりも実践的な通話処理を重視しています。プラットフォームは、通話に即時応答し、ナレッジベースを使って一貫した回答を行い、複雑な会話を転送し、各やり取りの後に文字起こし、要約、分析を提示できます。料金は見積もりベースで、訪問者は自社の構成や課題を共有して料金を依頼するよう案内されています。

機能

ノーコードのエージェントビルダー

視覚的なインターフェースを使って、コードなしで音声エージェントを構築・設定できます。これにより、エンジニアの作業なしで通話フローを調整したい運用チームの導入ハードルが下がります。

会話フローの制御

複数ステップのプロンプトとバージョン履歴を使って会話を設計し、変更を時系列で確認できます。サイトでは、エージェントの挙動をより意図的に管理する方法として紹介されています。

着信・発信・転送の処理

着信、発信通話、通話転送を処理でき、SIP転送にも対応しています。これにより、エージェントは応答、フォローアップの発信、必要に応じた人間や他システムへの引き継ぎが可能です。

ナレッジベースに基づく応答

ウェブサイト、PDF、その他のナレッジソースからの情報をエージェントに取り込めます。Eurowingsの事例では、FAQナレッジベースを使って定型的な質問に回答する様子が示されています。

通話の可視化と分析

通話ログ、文字起こし、要約、分析を一箇所で確認できます。プラットフォームでは、自動通話要約、インサイト抽出、音声AI評価にも言及しています。

テレフォニーと連携オプション

内蔵テレフォニーで展開することも、BYOCを通じて独自のキャリアを持ち込むこともでき、APIやCRM、ERPなどの業務システム経由で接続できます。

ユースケース

  • カスタマーサポートの通話処理

    定型的な質問には即座に回答し、担当者対応が必要な案件には引き継ぎ経路を用意して、一次対応のサポート通話を自動化できます。Eurowingsの事例では、文脈を保持したまま残りを転送しつつ、着信問い合わせの一部を解決しています。

  • アポイント設定

    すべての着信に人が対応する必要なく、見込み客の適格性確認やアポイント予約を行えます。ホームサービス向け資料では、サービス提供エリアとの適合確認や訪問見積もりの予約などのフローが説明されています。

  • アウトバウンドのアウトリーチ

    発信通話を使って、フォローアップ、リマインダー、アウトリーチのキャンペーンを実行できます。サイトでは、発信通話と発信キャンペーンが中核機能として明示されています。

  • 運用とワークフローの自動化

    留守番電話検知、通話要約、文字起こしレビューなど、多くの通話で繰り返される運用ワークフローを支援します。これにより、チームは品質を監視し、導入後にスクリプトを更新しやすくなります。

  • 多言語コンタクトセンター

    複数言語での対応が必要な顧客向けコンタクトセンターに、多言語の音声AIを活用できます。Eurowingsの事例では、特にドイツ語と英語のサポートが強調されています。

Pros and Cons

Pros

  • 着信と発信の両方の通話フローに対応しています。
  • 内蔵テレフォニー、通話転送、BYOCオプションを備えています。
  • ノーコードでのエージェント構築とバージョン履歴により、運用上の制御が可能です。
  • ウェブサイトやPDFなどのナレッジベースに基づいて応答できます。
  • 通話ログ、文字起こし、要約、分析を確認できます。
  • 多言語の音声対話とエンタープライズ向け展開をサポートしています。

Cons

  • 公開サイトには固定価格表が表示されていないため、購入者は見積もり依頼が必要です。
  • ソース資料では連携やセットアップ要件の詳細が限られているため、技術的な適合性は評価時に確認が必要になる場合があります。

FAQ

Leaping AIは何をするものですか？

Leaping AIは、着信・発信通話に対応し、ナレッジベースから顧客の質問に回答し、必要に応じて人間の担当者へ通話を転送できる音声AIエージェントを提供します。また、顧客対応や予約受付の通話向けプラットフォームとしても説明されています。

Leaping AIの料金体系はどのようになっていますか？

料金ページでは、公開された価格表ではなく見積もり依頼の形式が示されています。見込み顧客は、氏名、勤務先メールアドレス、現在の構成と課題の説明を送信するよう求められます。

プラットフォームにはどのような機能が含まれていますか？

サイトによると、このプラットフォームはノーコードのエージェント構築、複数ステップのプロンプト、バージョン履歴、留守番電話検知、通話要約、分析、内蔵テレフォニー、さらにCRMやERPなどの一般的な業務システムやAPIを通じた連携に対応しています。

Leaping AIはどのような人向けですか？

ウェブサイトでは、顧客サポート、予約設定、発信キャンペーン、運用ワークフローなどのユースケースが強調されています。サイト上の顧客事例には、EurowingsとThompson Creekが含まれます。

Leaping AIはどのような連携に対応していますか？

ソースページには、連携先の完全な一覧や詳細なセットアップ要件は記載されていません。ただし、Leaping AIはCRM、ERP、ナレッジベース、分析プラットフォーム、APIに接続でき、内蔵テレフォニーまたはBYOCに対応していると説明されています。

Quick Facts

カテゴリ
音声AI / コールセンター自動化
プラットフォーム種別
AI音声エージェントプラットフォーム
料金モデル
見積もりベース; 料金は要問い合わせ
主な利用者
サポート、運用、予約設定チーム
ソースドメイン
leapingai.com
主な機能
着信/発信通話、通話転送、ナレッジベース連携、内蔵テレフォニー、分析

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