Obi

Obiは、ユーザーとライブの画面共有セッションに参加し、オンボーディングやサポートのワークフローを案内し、必要に応じてユーザーの確認のもとで操作を実行できるAI搭載のカスタマーサクセスエージェントです。

料金は人員数ではなくセッション数に基づいています。料金ページにはLaunch、Growth、Scaleの各プランが掲載されており、Launchは月額750ドルからで、2週間の完全サポート付きトライアルが利用できます。

導入には多くのチームで数日かかると説明されています。設定には、Obiを自社プロダクトでトレーニングし、CRMを接続し、オンボーディングフローを構成する作業が含まれます。さらに、オンボーディングエージェントのページでは、ナレッジベースの取り込み、ウォークスルー動画のアップロード、または管理ポータルでのトレーニングについても説明されています。

各セッション後、Obiはセッションレポートと録画を生成します。オンボーディングページでは、Ask Corを使ってセッションレポート、摩擦ポイント、文字起こし、Q&Aログを平易な英語で検索できるとも案内されています。

Obiは、オンボーディング、導入、トレーニングを人員を増やさずに案内したいカスタマーサクセス、プロダクト、ライフサイクルの各チーム向けに設計されています。静的なプロダクトツアーやチャットボットではなく、ライブの1対1エージェントとして位置づけられています。