ネイティブなアプリ内サポートチャット
ユーザーはネイティブチャットインターフェースから、テキストと最大5枚の写真をメッセージで送信できます。SDKは配信状態を表示し、失敗後の再試行に対応し、アクティブな会話が表示されている間は既読状態を更新します。
reception
receptionはiOSアプリ向けのネイティブなアプリ内サポートチャットです。共有受信トレイで顧客との会話やコンテキスト、対応を一元管理し、レビューリンクや登録済みペイウォールオファーも送信できます。
iOSアプリ向けアプリ内サポート
ReceptionはiOSアプリケーション向けのアプリ内サポート製品です。ネイティブチャットを組み込むことで、ユーザーはアプリを離れずに質問でき、チームは共有受信トレイで会話を管理できます。
トラブルシューティングに加えて、チャットは継続利用やコンバージョンのワークフローにも対応できます。エージェントは会話中にApp Storeのレビューリンクや登録済みのペイウォールオファーを送信できます。アプリはユーザーの識別情報とメタデータをReceptionに渡せるため、サポートチームは返信時に関連するコンテキストを確認できます。
主な機能
顧客コンテキスト付き共有受信トレイ
チームは複数のアプリを対象にできる共有受信トレイで作業します。会話のコンテキストには、ユーザー情報、プラン、カスタムメタデータを含められます。ホームページでは、サポート対象の接続先としてRevenueCat、Superwall、Adaptyも挙げられています。
レビュー依頼カード
App Store IDを設定すると、エージェントはレビューカードを送信できます。カードを開くと指定したApp StoreレビューURLに移動し、クリック記録が残りますが、レビューが送信されたことは確認しません。
ペイウォールカード
エージェントはダッシュボードから登録済みのペイウォールカードを送信できます。アプリはonPaywallハンドラーを通じてタップを受け取り、その後独自の購入画面を表示して取引を処理します。
設定可能なチャットの外観
アプリではアクセントカラー、チャットタイトル、ウェルカムメッセージ、チャットの入口を設定できます。リモート設定により、アプリのアップデートを公開せずにチームが色やテキストを変更できます。
TelegramとドキュメントベースのAI返信
Receptionは新しいサポートメッセージを接続済みのTelegramチャットに転送でき、チームはそこで返信できます。また、提供されたドキュメントを使用し、確信度が高い場合に応答し、不確かな会話をチームに引き継ぐAIワークフローも提供します。
適した用途
アプリ内でサポート問題を解決する
問題が発生した場所から、購入の失敗を報告したり、機能について質問したり、スクリーンショットを共有したりする直接的な手段をユーザーに提供します。ユーザーがスタッフ対応時間外にメッセージを送った場合も、チームは後から返信できます。
プランやオファーに関する会話を案内する
顧客から低価格のプラン、更新、利用可能なオプションについて質問された場合、エージェントは登録済みのペイウォールカードを送信し、アプリに既存の購入フローを開けます。
サポート後にApp Storeレビューを依頼する
問題を解決した後や、満足したユーザーをサポートした後に、エージェントはアプリのApp Storeレビュー��ージにリンクするレビューカードを送信できます。
サインイン済みアカウント保有者をサポートする
アカウントシステムを備えたアプリでは、サインイン、サインアウト、削除のイベントをReceptionに接続します。チームが本人確認についてより強い保証を必要とするワークフローでは、バックエンドでJWTベースの検証を追加できます。
小規模なサポートチームを連携させる
新しい会話をTelegramグループに転送するか、一般的な質問に対してドキュメントベースの自動返信を使用し、AIが判断に迷った場合はエスカレーションします。
Pros and Cons
Pros
- ネイティブiOSチャットは、テキスト、写真、テキストと写真を組み合わせたメッセージを受け付け、配信フィードバックと再試行動作に対応します。
- 1つの組織受信トレイで複数のアプリの会話を管理しながら、アプリ固有のIDとコンテキストを保持できます。
- チャットの外観と入口の配置をホストアプリに合わせて調整でき、色やテキストをリモートで変更できます。
- オプションの認証済みIDにはサーバー署名JWTを使用でき、チームはアプリから提供されたラベルと認証済みアカウントデータを区別しやすくなります。
- サポートはWeb受信トレイ、または接続済みのTelegram通知と返信を通じて処理できます。
Cons
- SDKはiOS 17以降に限定されます。React Native/Expoのサポートには、Expo Goではなく開発ビルドが必要です。
- チャット履歴はデバイス登録単位で管理され、同じユーザーが別のデバイスで識別されても統合されません。
- SDKには、カメラ撮影、ドキュメントピッカー、動画・音声メッセージ、任意のファイル添付、メッセージ編集、個別メッセージ削除の機能が組み込まれていません。
- レビューカードのクリックはApp Store URLを開く意図を示すだけで、レビューや評価の完了を示しません。同様に、ペイウォールカードが開かれたことも購入を確認するものではありません。
FAQ
ユーザーは別途サポートアカウントを作成する必要がありますか？
いいえ。ユーザーは別途サポートアカウントを作成しなくても、チャットを開いてメッセージを送信できます。サインイン機能のあるアプリでは、既存の名前、メールアドレス、ユーザーIDでユーザーを識別できます。
Receptionは複数のアプリで利用できますか？
はい。各アプリは独自のApp IDで組織に追加でき、会話は1つの受信トレイから管理できます。
サポートチームがオフラインの場合はどうなりますか？
ユーザーはチームがオフラインの間もメッセージを残せます。チームは後から返信でき、設定したプッシュ通知を許可しているユーザーには返信が通知されます。
どのプラットフォームと言語がサポートされていますか？
SDKは、ネイティブiOSおよびReact Native/Expoの開発ビルドでiOS 17以降をサポートします。Expo Goはサポートされていません。チャットインターフェースは48言語に対応しています。カスタムアプリテキストはホストアプリ側でローカライズされ、メッセージは自動翻訳されません。
サポートの会話からユーザーをオファーへ誘導できますか？
はい。アプリが登録したペイウォール用のペイウォールカードをエージェントが送信できます。カードをタップするとアプリのハンドラーが呼び出され、購入画面を表示して購入を処理します。
Quick Facts
- カテゴリー
- カスタマーサポート / アプリ内メッセージング
- 主要プラットフォーム
- iOS 17以降
- フレームワーク対応
- ネイティブiOSおよびReact Native/Expo開発ビルド
- チャット言語
- インターフェース48言語
- チームのワークフロー
- 複数アプリにまたがる1つの共有受信トレイ
- 料金に関する情報
- ホームページには月額25ドルの定額料金が掲載されており、エンタープライズ規模のアプリには料金についてReceptionへの問い合わせを案内しています
receptionの代替品
IntellAgents
IntellAgentsは、企業向けのAI音声・チャットエージェントサービスです。顧客からの電話、発信、WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、Webサイトのメッセージに対応。共通ナレッジベース、会話要約、人への引き継ぎに対応します。
ClawEase
ClawEaseは、電話・メール・SMS・WhatsApp・LINE・Webフォームの問い合わせを集約し、既存のWebシステム内で予約やサービス業務まで完了するAI業務オペレーターです。
Communicate
Communicateは、チームのヘルプコンテンツや過去の返信をもとに回答し、出典引用と管理されたタスク実行に対応するAIカスタマーサポート製品です。必要に応じて担当者へ引き継げます。
Wapi Sender
Wapi Senderは、企業や開発者向けのWhatsApp自動化プラットフォームです。ビジュアルFlow BuilderとAI Agentノード、メッセージングAPI、Webhook、SDK、Claude Code MCPツールを統合し、サポート、営業、通知、業務ワークフローを効率化します。
Knowledge Atlas
Knowledge Atlasは、解決済みチケットと既存のサポートコンテンツを引用付き記事に変えるAIネイティブなナレッジベース。サポートチーム向けに設計されています。
Userlens
Userlensは、B2B SaaS・PLGチーム向けの顧客定着・活用促進エンジンです。エージェントLumiが利用行動を個別ガイダンスやキャンペーンに変え、次の機能やワークフローの定着を支援します。