オムニチャネル対応のチーム受信トレイ
WhatsApp、ソーシャルメッセージング、SMS、メール、ライブチャット、通話など、対応するチャネルを一つの共有受信トレイに集約し、会話履歴の一元管理と連絡先の統合を実現します。
SalesRep
SalesRepは、営業・マーケティング・サポート向けのオムニチャネル顧客コミュニケーションプラットフォームです。メッセージング、AIエージェント、ワークフロー、配信、CRM・コマース連携、共有チーム受信トレイを一つのワークスペースに統合します。
一つのワークスペースで実現するオムニチャネル顧客コミュニケーション
SalesRepは、メッセージング、メール、ライブチャット、音声通話、CRM接続、オートメーション、AIを共有チームワークスペースに統合する、オムニチャネルの顧客コミュニケーションプラットフォームです。営業、マーケティング、サポートの各チームが、複数のチャネルにまたがる顧客との会話を一か所で管理できるように設計されています。
チームはSalesRepを使って、リードの獲得と選別、サポートに関する質問への回答、配信、顧客データの同期、AIエージェントと人間のスタッフ間での会話の引き継ぎを行えます。このプラットフォームは、記載上19のコミュニケーションチャネル、モバイルアプリ、Eコマースコネクタ、40以上の外部ツールとの連携に対応しています。料金は月間アクティブコンタクト数に基づき、クレジットカード不要の21日間トライアルを利用できます。
主な機能
AIエージェント
既成またはカスタムのエージェントを導入して、質問への回答、リードの選別、商品の推奨、予約の受付、問い合わせの振り分けを行い、複雑な会話をスタッフに引き継げます。
オートメーションと連携
ビジュアルワークフローを使って反復作業を自動化し、リードの振り分け、CRMデータの同期、カスタムフィールドのマッピング、接続されたサービスへのHTTPリクエスト送信を行えます。
配信キャンペーン
WhatsApp、SMS、Facebook、Instagram、Telegram、メールでターゲットを絞ったキャンペーンを配信し、オーディエンスのセグメント化、配信・エンゲージメント分析、オプトイン／オプトアウトの管理を行えます。
CRM、コマース、アプリ連携
HubSpot、Salesforce、Pipedrive、Zoho、Dynamics 365、Shopify、WooCommerce、Magento、BigCommerce、Jira、GitHub、Trello、Asana、ClickUp、Zapier、n8n、Power BI、Google Drive、Dropboxなどのツールに接続できます。
モバイルアクセスとチーム運用
プッシュ通知に対応したネイティブiOS・Androidアプリに加え、レポート、ライフサイクル管理、連絡先アクティビティ、タグ、カスタムフィールド、定型返信、ナレッジベースを利用できます。
実用的なユースケース
リードの選別と商品販売
AIエージェントを使って商品の質問への回答、カタログの参照、商品の推奨、見積もりの作成を行い、選別済みの会話を営業スタッフに引き継ぐ前に、メッセージングチャネルをまたいでフォローアップできます。
カスタマーサポートの一次対応
WhatsApp、メール、ライブチャット、ソーシャルチャネルからの受信質問を一元管理し、会話履歴を保持したまま、複雑または機密性の高い問題を適切な人間のチームに振り分けます。
マルチチャネルマーケティング配信
対応するメッセージングチャネルとメールをまたいで、プロモーション、製品アップデート、ニュースレター向けのセグメント化されたキャンペーンを作成し、配信・エンゲージメント結果を確認できます。
連携された営業・サービス運用
CRM、Eコマース、プロジェクト管理、オートメーションの各ツールを接続し、顧客データ、ライフサイクル段階、カスタムフィールド、ワークフローアクションを同期できます。
モバイルでの会話管理
デスクトップから離れているときでも、モバイル利用者や分散チームが共有会話、プッシュ通知、連絡先アクティビティ、チーム受信トレイにアクセスできます。
Pros and Cons
Pros
- 多くの顧客チャネルを一つの共有受信トレイに統合できるため、チャネルごとに別のツールを用意する必要がありません。
- AIエージェント、ワークフロー、配信、CRM接続、コマースコネクタを同じプラットフォーム内で利用できます。
- すべてのプランにガイド付きオンボーディングが含まれ、他のツールやWhatsApp Businessアプリからの移行にも対応しています。
- ネイティブiOS・Androidアプリ、多言語のプラットフォーム対応、複雑なAI会話における人間への引き継ぎを提供します。
Cons
- 料金とコンタクト数の上限が月間アクティブコンタクト数に連動するため、チームは各請求サイクルでコミュニケーションを取る連絡先数を把握する必要があります。
- 一部の機能はプランによって異なります。配信と訪問者分析はGrowthから利用できる一方、カスタムチャネル、複数ワークスペース、SSO、決済連携、AI音声通話には上位プランが必要です。
- SalesRepはマージンなしとしていますが、WhatsAppおよび通信事業者の費用は別途実費請求されます。
FAQ
SalesRepはどのくらい早くセットアップできますか？また、別のプラットフォームから移行できますか？
ほとんどのチームは、チャネルを接続し、テンプレートとフローを選択し、付属のガイド付きオンボーディングを利用することで、数日以内に運用を開始できます。SalesRepでは、別のツールやWhatsApp Businessアプリから連絡先、テンプレート、オートメーションを移行することもできます。
SalesRepはどのコミュニケーションチャネルに対応していますか？
SalesRepは、WhatsApp、ライブチャット、メール、SMS、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、VoIP通話などのチャネルを共有チーム受信トレイでサポートしています。料金ページには、TikTok、WeChat、Viber、LINE、Discord、X、LinkedIn、Snapchat、Twitch、Google Business Messages、Apple Messages for Business、Slack、Microsoft Teamsなどを含む19のコミュニケーションチャネルが記載されています。
SalesRepのAIエージェントには何ができますか？
AIエージェントは、よくある質問への回答、リードの選別、商品の推奨、予約の受付、会話の振り分けなど、反復的なタスクに対応します。複雑な依頼は、会話のコンテキストを維持したまま人間の担当者に引き継げます。
SalesRepの料金体系を教えてください。
SalesRepの料金は月間アクティブコンタクト数に基づきます。これは、請求月の間にチームがメッセージを送信または受信した一意の連絡先数です。プランは月払いまたは年払いにでき、年払いでは最大20%節約できると案内されています。通信事業者およびWhatsAppの費用は、マージンなしで実費請求されます。
無料トライアルには何が含まれますか？
SalesRepでは、クレジットカード不要で21日間のトライアルを利用できます。料金ページによると、トライアルには最大5ユーザー、月間アクティブコンタクト数1,000件までのGrowthプラン機能が含まれます。
Quick Facts
- カテゴリー
- オムニチャネル顧客コミュニケーションプラットフォーム
- 主な利用者
- 営業、マーケティング、カスタマーサポート、オペレーションの各チーム
- コミュニケーションチャネル
- WhatsApp、メール、SMS、ソーシャルメッセージング、ライブチャット、音声通話など、記載上19のチャネル
- 連携
- CRM、コマース、生産性向上、オートメーション、分析、ストレージに関する記載上40以上の連携
- トライアル
- 21日間、クレジットカード不要。Growth機能、最大5ユーザー、月間アクティブコンタクト数1,000件
- モバイルプラットフォーム
- ネイティブiOS・Androidアプリ
SalesRepの代替品
Podium
Podiumは、ローカルビジネス向けのAIリード獲得・管理プラットフォーム。会話、フォローアップ、レビュー、決済、予約を一元化し、24時間対応のAI Employeeを追加可能。
Ninjō AI
Ninjō AIは、クリエイターと代理店向けのAI営業エージェントプラットフォームです。リードの見極め、商談対応、マルチチャネルでのフォローアップを支援し、ClaudeやChatGPTからMCP経由で操作できます。
Sumora
Sumoraは、LinkedInとInstagramで見込み客の発掘、選別、温め、商談化までを自動化するアウトリーチエージェントです。返信は1つの受信箱で管理し、送信前の最終確認も行えます。
Salestrics
Salestricsは、スタートアップ向けのAIネイティブCRM兼収益管理プラットフォーム。パイプライン管理、ファイル、分析、自動化、財務、チーム連携を1つのワークスペースで統合。
Oppora AI
Oppora AIは、見込み客の発掘、データ補完、メール配信、受信箱返信、CRM同期を自動化するアウトバウンド営業プラットフォーム。反復的な営業業務を1つのシステムで運用できます。
Wysera
Wyseraは、コンテンツのPostWyseとCRM・収益業務のOpsWyseをWyse AIでつないだAIビジネスプラットフォーム。公開前承認を重視し、配信、リードフォロー、業務運用を一元化します。