Sierra

Sierraのマルチモーダルエージェントは、音声・テキスト・ビジュアルUIを1つのカスタマーサービス会話に統合。顧客は会話を中断せず、要望の相談から比較・選択まで進められます。

カスタマーサービス向けのマルチモーダルな会話

Sierraのマルチモーダルエージェントは、1つの顧客とのやり取りの中で音声、テキスト、ビジュアルUIを組み合わせる会話型AIエージェントです。すべての手順を1つの形式に限定するのではなく、タスクに応じてインターフェースを適応させます。顧客は音声で要望を説明し、ビジュアルで選択肢を比較し、後で参照したい情報にはテキストを利用できます。

会話と構造化された操作を組み合わせる必要があるカスタマーサービスのワークフロー向けに設計されています。顧客は、欠航や運航の乱れたフライトについて相談し、代替旅程を確認し、マップから座席を選択したり、会話を中断したり詳細を繰り返したりせずにフォームを入力したりできます。チームはエージェントを一度構築し、再利用可能なビジュアルコンポーネントを追加して、エージェントを利用できるチャネル全体に体験を展開します。

主な機能

音声・テキスト・ビジュアルによる対話

顧客に終始1つの媒体の使用を強いるのではなく、同じ会話の中で音声による対話、テキスト情報、ビジュアルコンテンツを組み合わせます。

コンテキストに応じたモード選択

説明には音声、横並びの比較にはビジュアル、後で参照したい情報にはテキストを選択できます。

インタラクティブな商品比較

商品カードや比較表を提示できるため、担当者が商品を1つずつ説明するのではなく、顧客と一緒に選択肢を確認できます。

インタラクティブコンポーネントの埋め込み

カレンダー、座席表、フォームを会話に埋め込み、顧客がインターフェース上で直接選択したり詳細を入力したりできます。

コンポーネントの一元管理

チームが独自のコンポーネントを設計・ホスティングし、外観、表示内容、変更のタイミングを管理できます。コンポーネントを使用している場所すべてに更新が反映され、プラットフォームごとに別バージョンを用意する必要はありません。

全画面表示への拡張

カレンダー、長い比較表、複数ステップのフォームなど、より広いスペースが必要なコンテンツでは、大きなインターフェースを全画面表示に拡張できます。

実用的なユースケース

フライトの運航 disruption 対応と再予約
航空会社のエージェントは、運航の乱れた旅程について相談した後、出発時刻、乗り継ぎ、料金を含む代替便を表示し、顧客が選択肢を選んだ後も会話を続けられます。
座席選択
顧客は航空会社との会話中に座席表を確認し、位置を口頭で説明する代わりに希望する座席をタップできます。
プランまたは商品の選択
通信会社や小売のエージェントは、電話で要件を確認し、顧客が選ぶ前にモデル、色、ストレージ容量、月額料金を表示して横並びで比較できます。
スケジュール調整とフォーム入力
会話型ワークフローでは、スケジュール調整にカレンダーを使い、顧客がより広いインターフェースで複数の情報を入力する必要がある場合には、複数ステップのフォームを使用できます。

Pros and Cons

Pros

1つの継続した会話の中で、音声、テキスト、ビジュアルを組み合わせられます。
テキストや音声による説明だけでなく、インタラクティブコンポーネントを使って顧客が選択肢を比較し、選択できます。
エージェントが展開される複数の画面で再利用可能なコンポーネントを使用でき、個別のバージョンを管理する必要を減らせます。
埋め込んだコンポーネントのデザイン、内容、更新動作をチームが管理できます。
カレンダーや複数ステップのフォームなど、より大きなインターフェースを全画面表示に拡張できます。

Cons

料金、プランの制限、利用可能なチャネルの詳細は提供されていません。
チームが体験で使用するインタラクティブコンポーネントを設計・ホスティングする必要があります。
説明はコンセプトとワークフローにとどまり、実装レベルの技術仕様は提供されていません。

FAQ

Sierraのマルチモーダルエージェントとは何ですか？

Sierraのマルチモーダルエージェントは、1つの会話で音声、テキスト、ビジュアルコンポーネントを組み合わせます。会話の各時点で顧客が必要とする内容に応じて、これらのモードから選択できます。

マルチモーダルエージェントはどのように展開されますか？

チームがエージェントを構築し、そのエージェントが利用可能なチャネルに展開できます。ビジュアルコンポーネントは、プラットフォームごとに別バージョンを管理するのではなく、各チャネルで再利用できます。

会話に追加できるインタラクティブコンポーネントは何ですか？

チームはSierraのMCP UI統合を使用して、インタラクティブな商品カード、比較表、カレンダー、フォームを会話内に直接配置できます。これらのコンポーネントはチームが設計・ホスティングし、外観、内容、更新動作を管理します。

音声、テキスト、ビジュアルの切り替えにはどのように対応しますか？

顧客は会話を中断したり、すでに伝えた情報を繰り返したりせずに、話す、読む、選択肢を見る、選択肢をタップするといった操作を切り替えられます。より広いスペースが必要なコンポーネントは、全画面表示に拡張できます。

Quick Facts

製品: Sierraのマルチモーダルエージェント
カテゴリー: 会話型AIとカスタマーサービス
対話モード: 音声、テキスト、ビジュアル
インタラクティブUI: 商品カード、比較表、カレンダー、フォーム、座席表
展開モデル: 一度構築し、エージェントが利用可能なチャネル全体に展開
提供元: Sierra

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