プラットフォーム級の智能人机交互基盤
ホームページでは、京东の10年にわたるカスタマーサービスとマーケティングのベストプラクティスと、自社開発のエンドツーエンドAI能力を基盤にしたプラットフォームとして位置づけられ、サービスのデジタルインテリジェンス基盤と説明されています。
言犀
言犀は京东の智能人机交互プラットフォーム。企業向けにカスタマーサービス、マーケティング、業務自動化を提供し、テキスト・音声・マルチモーダル対話に対応。価格は非公開で、相談・個別カスタマイズに対応。
言犀とは何か
言犀は京东の智能人机交互プラットフォームで、サービスの数智化プラットフォーム級製品として位置づけられています。公式サイトでは、京东自身の10年にわたるカスタマーサービスとマーケティングの実践に加え、自社開発のフルスタックAI能力を融合し、企業向けにカスタマーサービス、マーケティング、業務自動化に関するソリューションを提供すると説明しています。
製品ページでは、テキスト、音声からマルチモーダル対話までをカバーし、対話インテリジェンスや感情インテリジェンスにも広がることが強調されています。目的は、体験、効率、転換を軸に企業のサービスとマーケティングの流れを再構築することです。また、プラットフォームは柔軟に組み合わせ購入または要件に応じた個別カスタマイズが可能で、政務、金融、小売、教育などの業界シナリオにも対応すると案内されています。
コア機能
マルチモーダルと対話能力
ページでは、テキスト、音声からマルチモーダル対話まで、さらに対話インテリジェンスから感情インテリジェンスまでを強調しており、より完全なユーザー対話の流れをカバーしています。
カスタマーサービスとコールシナリオのモジュール
公開ページには、オンライン相談ロボット、スマート音声発信、スマート音声応答などのモジュールが挙げられており、相談受付、到達、応答のシナリオに対応できます。
サービス運営支援機能
ページでは、スマート品質検査と分析、スマートオペレーター支援、スマートナレッジベース、スマート研修などの機能にも触れており、カスタマーサービス運営とサービス管理に重点があります。
アプリケーション拡張と構築機能
ホームページでは、AIマルチモーダルデジタルヒューマン、スマートCRM、AI開発プラットフォームが紹介されており、プラットフォームがアプリケーション層をカバーするだけでなく、業務アプリの構築も支援することが示されています。
デュアル中台AIエンジン
「双中台」セクションでは、意味理解および対話中台、音声中台が明記されており、アプリケーション拡張、データ共有、企業によるAI業務アプリの自主構築を支えられると強調されています。
適用シナリオ
企業カスタマーサービスセンター
問い合わせ、発信、応答、有人連携を一元的に受け付ける必要があるカスタマーサービスチームに適しており、オンライン相談ロボット、スマート音声発信、スマート音声応答で一般的なサービス接点をカバーできます。
マーケティングと顧客運営
新規獲得、転換、接点効率の改善を目指すマーケティングチームに適しており、ページではプラットフォームがマーケティングのベストプラクティスと連携し、発信とスマートCRM関連機能を提供するとしています。
サービスプロセスの自動化
反復的なサービスプロセスを自動化したい組織に適しており、公式サイトでは業務自動化をプラットフォームの目的の一つとして明示し、中台機能でアプリ拡張を支えると強調しています。
カスタマーサービスの品質検査と研修
統一された知識と運用管理体系を構築したいカスタマーサービス管理チームに適しており、ページにはスマート品質検査と分析、スマートオペレーター支援、スマートナレッジベース、スマート研修などのモジュールが挙げられています。
業界別カスタムソリューション
業界別ソリューションを必要とする政務、金融、小売、教育、保険、通信、エネルギー、製造企業に適しており、公式サイトでは業界ごとのカスタマイズソリューションの方向性が案内されています。
Pros and Cons
Pros
- オンライン相談、音声発信、音声応答、品質検査、オペレーター支援、ナレッジベースなど、複数のサービスシナリオをカバーしています。
- 意味理解と対話中台、音声中台を同時に提供しており、統一的な機能基盤とデータ共有を構築しやすいです。
- 政務、金融、小売、教育などの業界を明確に対象とし、保険、通信、エネルギー、製造などの細分シナリオも提示しています。
- 無料相談と1対1の事前カスタマイズ入口があり、業務要件に合わせて方案を計画しやすいです。
Cons
- 公開ページでは具体的な価格、パッケージ、試用範囲が示されておらず、さらに確認が必要です。
- 公式サイトでは、統合方法、導入方式、システム互換性の説明が限られており、適合範囲は個別評価が必要です。
- 多くの情報は製品概要と業界ソリューションページに由来しており、一部の機能詳細はまだ概略的です。
FAQ
言犀は主に何をする製品ですか？
ページ情報を見ると、言犀は京东の智能人机交互プラットフォームで、企業向けにカスタマーサービス、マーケティング、業務自動化に関する機能を提供し、テキスト、音声、マルチモーダル対話のシナリオに対応しています。
どのような機能モジュールがありますか？
ページには、オンライン相談、スマート音声発信、スマート音声応答、スマート品質検査と分析、スマートオペレーター支援、スマートナレッジベース、スマート研修、AIマルチモーダルデジタルヒューマン、スマートCRM、AI開発プラットフォームなどのシナリオで利用できると表示されています。
どのような業界に適していますか？
ホームページと業界ソリューションページでは、政務、金融、小売、教育に加え、保険、通信、エネルギー、製造などの業界シナリオが明記されています。具体的な機能は業界や業務ニーズに応じて個別にカスタマイズ可能です。
公開価格情報はありますか？
ページには無料相談と電話連絡の入口があり、VIP顧問型の事前相談や1対1の要件に応じたカスタマイズ方案を受けられると記載されています。公開ページでは具体的な価格、プラン、課金方法は表示されていません。
どのような導入・利用形態に向いていますか？
ページの文言では、柔軟な組み合わせ購入または要件に応じた個別カスタマイズが可能とされているため、具体的な業務プロセスに合わせて機能を構成したい企業チームに適しています。
Quick Facts
- 製品タイプ
- 智能人机交互プラットフォーム
- ブランド
- 言犀
- サイト
- yanxi.jd.com
- 主な機能
- カスタマーサービス、マーケティング、業務自動化
- 対話形式
- テキスト、音声、マルチモーダル
- 価格情報
- 未公開、相談窓口あり
言犀の代替品
Lasso
Lassoは、カタログ情報の拡充、仕入先ファイルの処理、商品コンテンツの生成、競合監視に使えるecommerce商品データプラットフォームです。REST API、SDK、MCP serverも搭載。
Ably Chat
Ably Chatは、カスタムのリアルタイムチャットアプリを構築できるチャットAPIプラットフォームです。ルーム単位のメッセージ、入力中表示、プレゼンス、リアクション、メッセージ更新に対応し、利用量ベースの料金も選べます。
Botacts
Botactsは、電話、メール、SMS、WhatsApp、Telegram、Signalで連絡できるAI bot・agentを探せるWebディレクトリです。公開前の手動審査にも対応。
Tavus
Tavusは、リアルタイムの対面AIエージェント、デジタルツイン、AIコンパニオンを構築できるAI動画プラットフォーム。API、カスタム複製、多言語会話ワークフローに対応します。
HiringPartner.ai
HiringPartner.aiは、候補者のソーシング、スクリーニング、面接を24時間自動化するAI採用プラットフォーム。ATS連携、履歴書一括アップロード、確認可能な面接結果に対応。
Claude Overlay
Claude Overlay は、Claude Code 用の Windows デスクトップオーバーレイです。画面内容を読み取り、質問・確認・編集依頼を今のアプリを離れずに行えます。