Obi

Что такое Obi?

Obi — голосовой AI-агент для онбординга клиентов и активации пользователей. Его основная цель — вести пользователей через обучение и начальное использование продукта с помощью диалога и осведомлённости о происходящем на экране.

Согласно сайту, Obi изучает существующие материалы онбординга команды (такие как обучающие видео и рабочие процессы), а затем проактивно направляет пользователей во время онбординга — стремясь сократить повторяющиеся обращения в поддержку и сделать онбординг более последовательным для разных клиентов и сегментов.

Ключевые возможности

• Изучает ваши материалы онбординга (видео и рабочие процессы): Obi анализирует существующие обучающие видео и рабочие процессы, чтобы отражать продукт и обучение, которые уже использует ваша команда.
• Направляет пользователей через диалоговый опыт: Obi понимает потребности пользователей и предоставляет проактивные подсказки в формате видео-звонка или интеграции в приложение.
• Использует осведомлённость о экране для направления пользователей: Obi может вести пользователей, опираясь на то, что видит на экране, помогая им следовать правильным шагам.
• Адаптирует подсказки по сегментам пользователей: Obi подстраивает пути онбординга, чтобы разные группы пользователей получали наиболее релевантные инструкции.
• Показывает, где пользователи застревают: Продукт даёт видимость точек оттока, блокеров и частых вопросов для ускорения улучшений онбординга.
• Доступен на разных языках и в любое время: Obi поддерживает самостоятельный онбординг в любое удобное время (вечера, выходные, разные часовые пояса) и на нескольких языках.

Как использовать Obi

1. Запишитесь на демо и обсудите вашу настройку онбординга, чтобы Obi можно было настроить под ваш продукт и материалы обучения.
2. Предоставьте или укажите Obi ваши существующие материалы онбординга, такие как обучающие видео и рабочие процессы.
3. Разверните Obi для онбординга клиентов, где он будет вести пользователей через опыт голосового/видео-звонка или интеграцию в приложение.
4. Используйте insights по онбордингу (точки оттока, блокеры и частые вопросы), чтобы со временем улучшать ваше обучение.

Кейсы использования

• Снижение повторных звонков по онбордингу для customer success: Obi может вести новых клиентов через онбординг с помощью диалогового потока, решая повторяющиеся базовые вопросы без такого же уровня живой поддержки.
• Поддержка самостоятельного онбординга при застревании пользователей: Вместо reliance только на статичные документы, видео, подсказки или туры по продукту Obi может проактивно вмешаться при путанице пользователя и направить его дальше.
• Работа с чувствительностью к изменениям UI: Сайт описывает традиционные walkthrough и подсказки как ломающиеся при изменениях UI; Obi позиционируется как адаптирующийся за счёт изучения обновлённых материалов обучения и направления через опыт на основе осведомлённости.
• Сегментированный онбординг для разных ролей или типов клиентов: Команды могут настроить путь онбординга так, чтобы каждый сегмент пользователей получал подходящий поток, а не один общий walkthrough для всех.
• Улучшение активации за счёт выявления оттоков и блокеров: Obi даёт видимость, где пользователи останавливаются и какие проблемы вызывают задержки, помогая командам фокусироваться на изменениях продукта и онбординга с наибольшим эффектом.

FAQ

• Как Obi узнаёт, чему учить пользователей? Obi изучает ваши обучающие видео и рабочие процессы, чтобы понять продукт и контент онбординга.

• Obi направляет пользователей только голосом или также с экраном? Сайт описывает направление через диалог плюс осведомлённость о экране, реализуемое через опыт в стиле видео-звонка или интеграцию в приложение.

• Может ли Obi адаптировать онбординг для разных типов пользователей? Да. Obi подстраивает опыт под каждый сегмент пользователей, чтобы разные группы следовали разным путям направления.

• Какие проблемы онбординга может показать Obi? Obi даёт видимость точек оттока, блокеров и частых вопросов, чтобы команды могли быстро улучшать онбординг.

• Когда Obi доступен пользователям? Сайт указывает, что клиенты могут проходить онбординг самостоятельно в удобное время (включая ночи, выходные и разные часовые пояса), а онбординг доступен на нескольких языках.

Альтернативы

• Самостоятельное обучение со статичными документами, статьями справки и записанными видео: Это масштабирует контент, но обычно не даёт руководства в реальном времени на основе диалога, когда пользователи застревают.
• Туры по продукту и пошаговые инструкции с подсказками: Они предлагают руководящие шаги внутри UI, но сайт отмечает, что инструкции могут ломаться при изменениях UI.
• Онбординг с участием человека (тренинги и звонки от службы поддержки): Живой онбординг справляется с нюансами, но становится повторяющимся и ограничивает масштабируемость при росте числа клиентов.
• Кампании по вовлечению и последовательности онбординг-рассылок: Они поддерживают сообщения для активации, но не предотвращают отток, если пользователи всё равно не понимают, как использовать продукт.