面向现有智能体的 Assist API
将 `frigade.assist({ query })` 工具添加到您已经构建的智能体中。智能体保留自身的推理方式和表达风格，同时由 Frigade 提供针对产品的引导。
基于实时产品的 AI 引导
Frigade 是一个 AI 产品引导平台，为已经运行 AI 智能体的团队提供 Assist API。通过一次工具集成，现有智能体即可将产品问题或任务请求发送给 Frigade，由 Frigade 根据应用当前的运行方式返回引导。
Frigade 也可以直接安装到应用中，提供产品内帮助。它通过使用真实工作流进行学习，在应用发生变化时更新产品模型，引导用户完成多步骤任务，并可将未解决的对话连同上下文转接到支持系统。该平台面向产品、工程、支持和客户成功团队，帮助他们提供最新的产品协助，而无需将每个工作流都维护为手动文档。
核心能力
通过真实工作流学习产品
向 Frigade 授予产品访问权限后，它会像用户一样浏览应用，梳理功能关系、工作流以及用户可能遇到困难的环节。产品发布后，它会重新学习。
有依据且易于维护的回答
回答基于当前产品行为，而不仅仅是静态帮助文档。团队可以在不修改代码的情况下审核、评分和调整回答。
产品内工作流引导
Frigade 可以在产品界面中逐步引导用户，并通过 Skills 完成已学习的任务，例如浏览页面或填写表单。
上下文支持转接
当自动化无法解决请求时，Frigade 可以创建或转接一段附带完整对话的支持会话，让人工团队在掌握上下文的情况下继续处理。
对话可见性与分析
团队可以在控制面板中查看对话、解决状态以及用户遇到困难的环节，并通过受支持的分析集成和 API 提供对话或采用情况事件。
实际使用场景
扩展现有产品智能体
将 Frigade guide 工具添加到现有的支持或产品智能体中，使其能够回答有关当前设置、账单、集成、权限或其他应用工作流的问题，而不必只依赖较旧的帮助文章。
引导用户完成复杂工作流
帮助用户在应用内完成多步骤任务，例如打开安全设置、配置 webhook 或完成设置流程，并根据当前界面提供相应说明。
协助执行运营任务
在适合使用 Skills 而非纯解释性回答的场景下，让助手执行已学习的产品操作，例如浏览页面或填写表单。
分流并升级支持请求
在应用内解决常规产品问题，并将需要人工处理的请求连同对话转交给支持系统，减少用户重复描述问题的需要。
从用户问题中发现产品摩擦
利用对话日志、反馈和分析导出，识别反复出现的困惑、未成功解决的问题，以及需要更清晰产品设计或协助的工作流。
Pros and Cons
Pros
- 通过一次有文档说明的工具调用连接到现有 AI 智能体。
- 通过浏览真实工作流学习产品行为，并在发布后重新学习。
- 同时支持逐步的产品内引导，以及通过已学习的 Skills 执行任务。
- 提供审核、调整、对话记录、分析和支持转接能力。
- 可与现有支持和分析技术栈协同工作，无需替换这些系统。
Cons
- Assist API 主要是现有智能体的增强层；没有智能体的团队则可以使用 Frigade 的产品内助手。
- 引导的准确性取决于授予 Frigade 的产品访问权限，以及它能够学习的工作流和知识来源；来源未提供独立的准确性基准。
- 某些高级需求（包括自托管、自定义安全性或自定义集成）被描述为企业级能力，而不是标准可用功能。
FAQ
团队如何将 Frigade 添加到现有的 AI 智能体中？
如果您已经拥有 AI 智能体，只需通过一次 API 调用将 Frigade 添加为工具。该工具接收用户的问题或请求执行的任务，并调用 `frigade.assist({ query })`；您现有的智能体保留自身的推理方式和表达风格。
Frigade 如何学习产品并向用户提供服务？
Frigade 会作为用户添加到产品中，通过浏览真实工作流进行学习，也可以导入帮助中心、Notion、Confluence、PDF 和发布说明等来源。随后，应用可以添加 SDK 或 Assist API 集成，让用户在产品内或通过现有智能体获得引导。
Frigade 除了文档式回答之外还能提供什么？
除了提供基于文档的回答，该产品还可以引导用户完成工作流，提供有依据的回答，并通过 Skills 执行已学习的任务，包括浏览页面和填写表单。Assist API 的响应会通过智能体集成返回，而产品内引导则会在应用界面中呈现。
支持、客户成功和产品团队如何管理 Frigade 的回答？
Frigade 会在其控制面板中记录对话和结果，并可通过 API 访问；其网站还介绍了 Slack 可见性，以及面向 Segment、Mixpanel、PostHog、HubSpot 和 Salesforce 等工具的导出或事件。团队可以对回答进行评分并指定期望的行为，无需修改代码。
当 Frigade 无法解决用户请求时会发生什么？
当 Frigade 无法解决用户请求时，可以将对话转接到 Zendesk、Intercom、HubSpot、Salesforce Service Cloud、Help Scout、Front、Freshdesk 和 ServiceNow 等支持系统，并附带对话上下文。可用的集成取决于支持技术栈和套餐；来源未说明每种集成的全部实施细节。
Quick Facts
- 类别
- AI 产品引导与应用内协助
- 主要用户
- 产品、工程、支持、客户成功和 CX 团队
- 集成模式
- 面向现有智能体的 Assist API 工具；基于 SDK 或脚本的产品内安装
- 工作流重点
- 产品问题、逐步引导、已学习的任务和支持转接
- 知识输入
- 实时产品工作流，以及帮助中心、Notion、Confluence、PDF 和发布说明
- 网站
- frigade.com
Frigade 替代品
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