inTouch

inTouch 是什麼？

inTouch 為長者提供每日基於電話的 AI 陪伴來電。服務提供引人入勝的對話與引導互動，旨在幫助長者維持社交連結並保持心智活躍。

這些來電設計適用於養老院、照護機構及私人住宅，包含一般陪伴對話，以及針對失智症的來電，提供平靜、定向與溫和安撫。

主要功能

• 24/7 AI 來電：適合長者的排程對話來電，可在行動電話或市話上運作，使用者無需學習新 App 或安裝任何東西。
• 對話導向 AI「Mary」：AI 陪伴者能從對話脈絡學習，並以1,400 個人生故事問題支持有意義的對話。
• 針對不同需求的來電類型：包含晨間連線（早間來電支持門診福祉與照護規劃）、對話（日間安靜時段的主動陪伴），以及失智來電（穩定聲音提供平靜、定向與安撫）。
• 溫和例行提醒：客製化、安全來電，包含水分補充、服藥與日常例行提醒。
• 隱私保護與有限通話分析：服務聲明不分享資料，並限制存取僅用於品質保證或資料分析，包括自動語調/詞彙分析以判斷情緒與辨識正面主題。
• 透過行動 App 支持家屬（主題洞察）：提及行動 App 提供主題洞察、情緒追蹤與即時警示。

如何使用 inTouch

1. 選擇使用環境（照護機構或家中家屬）。
2. 設定 inTouch，讓父母在行動電話或市話上接收來電—長者無需安裝任何東西。
3. 使用可用來電類型（例如每日對話或失智專屬來電）。照護機構也可使用晨間連線與提醒式來電支持例行。
4. 家屬照護者可在行動 App 中檢視主題洞察、情緒追蹤與即時警示。

使用情境

• 養老院陪伴例行：每日 AI 來電為住民提供結構化陪伴，於安靜時刻透過對話保持投入。
• 輔助生活服藥與水分提醒：提醒式來電可提示例行任務（水分補充、服藥、日常例行）作為日間一部分。
• 照護團隊晨間連線規劃：早間來電支持門診或居家照護福祉連線，幫助員工優先排序一天。
• 失智中心定向與安撫：失智來電旨在提供穩定聲音，於日間帶來平靜、定向與溫和安撫。
• 遠距家屬安心：家屬可透過行動 App 監控對話主題洞察與情緒，並接收即時警示，而非僅依賴親自連線。

常見問題

父母真的會和 AI 對話嗎？

服務表示，大多數長者在頭幾秒內即感自在，因為來電設計如自然對話，具溫暖聲音、傾聽、提親切問題，並允許來電者依自身節奏說話或暫停。

長者需要安裝 App 嗎？

不需要。來電傳送至長者的行動電話或市話，內容顯示無需學習或安裝任何東西。

隱私如何處理？

inTouch 聲明父母與服務間的來電受其隱私政策保護。不分享資料、不販售，並僅用於品質保證或資料分析目的，包括基於語調與詞彙的情緒/主題判斷。

有哪些來電類型？

網站描述多種來電類型：晨間連線、一般對話陪伴、水分/服藥/例行提醒，以及失智來電提供平靜、定向與安撫。

家屬 App 顯示什麼？

行動 App 描述包含主題洞察、情緒追蹤器與即時警示。

替代方案

• 真人來電關懷（志工或員工）：目標類似（陪伴），但由真人而非 AI 系統提供；流程依賴排程與員工/志工可用性。
• 長者非語音社交參與計畫：日間中心、團體活動或排程外展，著重面對面或結構化活動，而非個人化電話對話。
• 通用聊天機器人或訊息應用程式：部分服務提供文字或語音聊天，但通常不具備 inTouch 所述的例行來電結構（提醒、針對失智的語調）。
• 遠距醫療或護理來電熱線：支援健康相關溝通與分診，但非定位為以故事引導提示與持續陪伴來電為主的每日對話夥伴。