Chert

Chertとは？

Chertは、単一のAPIでAppleのiMessageプロトコル経由の送受信を行うためのインフラ製品です。iMessage上で会話を運用しながら、配信状態、webhook、添付ファイル、フォールバック動作をプログラムで扱いたいプロダクトチームやGTMチーム向けに設計されています。

このプラットフォームは、会議予約、サポート会話、オンボーディング、会話型AIといった送信・受信ワークフローのチャネルとしてiMessageを位置づけています。ソースでは、青い吹き出しのメッセージ、認証済み送信者、ライブ配信テレメトリ、受信者がiMessageを使っていない場合のSMS/RCSフォールバックが説明されています。

主な機能

• iMessageワークフロー向けの単一API: Chertは送受信メッセージ用の1つのAPIを公開し、チームは各メッセージフローを個別に管理せずにiMessageベースの体験を構築できます。
• 実際のiMessageスレッド: メッセージはAppleのiMessageプロトコルで流れ、青い吹き出しのスレッドと、利用可能な場合は既読通知やTapbackをサポートします。
• SMS/RCSフォールバック: 受信者がプラットフォーム外にいる場合、ChertはSMSに切り替え、API上でそのチャネル変更を通知できます。
• 添付ファイルとリッチなスレッド内容: 写真、PDF、リンクを会話スレッド内に直接送信できます。
• ライブ配信テレメトリ: 配信状態とメッセージ単位のステータスを表示し、メッセージが配信されたか、フォールバックとしてキューされたかを追跡できます。
• WebhookとCRM同期: Chertは送受信イベント向けにREST APIとwebhookを提供し、リード作成、会議予約、オプトアウト受領などの一般的なイベントをネイティブ同期できます。

Chertの使い方

チームは通常、キックオフを設定し、iMessageに移したいワークフローを決めるところから始めます。そこからAPIとwebhookを通じてChertを製品や社内ツールに接続し、送信メッセージと受信返信を同じスレッドで処理します。

実際には、新規登録後のウェルカムメッセージ送信、サポート依頼への対応、アウトバウンド施策からの会議予約などに使えます。また、メッセージがiMessageに届いたのか、SMSにフォールバックしたのかも表示されるため、フォローアップロジックやレポート処理に役立ちます。

利用例

• ライフサイクルのオンボーディング: 新規ユーザー登録直後にウェルカムメッセージや短い製品ツアーを送り、最初の接点としてiMessageを使う。
• カスタマーサポート: チケットポータルに誘導せず、スレッド内で顧客の質問に対応することで、すでに使っているメッセージアプリ内で会話を継続する。
• 会話型AIエージェント: 質問に答えたり、予定を変更したり、短いやり取りをより自然なスレッドで続けられるB2Cエージェントを構築する。
• コールドアウトバウンド営業: iMessageベースの送信メッセージで見込み客に連絡し、返信依頼や会議予約を行う。iMessage未使用の受信者にはフォールバック処理を行う。
• 社内ワークフローのルーティング: メッセージイベントをCRM、営業ツール、音声エージェント、社内データストアなどに渡し、会話からフォローアップ գործող作を起動する。

FAQ

Chertは本当にiMessageメッセージを送信しますか？ はい。ソースでは、送受信メッセージはAppleのiMessageプロトコルで流れ、受信者がiMessageを使っていない場合のみSMSがフォールバックとして使われるとしています。

ChertはSMSインフラとどう違いますか？ 通信事業者経由のA2P SMSではなく、iMessageスレッドを中心に構築されています。ソースでは、青い吹き出しのメッセージ、既読通知、TapbackがiMessage体験の一部として強調されています。

Chertは既存システムと接続できますか？ はい。ソースでは、Chertが送受信イベント向けにREST APIとwebhookを公開し、一部の一般的なイベントにはネイティブ同期も提供すると述べています。

どのようなワークフロー向けですか？ このページでは、オンボーディング、サポート、アウトバウンドの会議予約、会話型AIといったGTMおよびプロダクトワークフローが強調されています。

代替手段

• SMSインフラプラットフォーム: 従来のSMSツールは通信事業者配信のテキストメッセージ向けに作られており、通常はiMessageスレッドではなくA2P SMSフローを使います。
• 汎用メッセージングAPIプロバイダー: より広範なメッセージングAPIは複数チャネルをカバーできますが、専用のiMessageワークフローというよりSMSやオムニチャネルメッセージングが中心です。
• アプリ内チャットやサポートウィジェット: これらはユーザーの電話の受信箱ではなく、製品やWebサイト内に会話を閉じ込めます。
• メールアウトリーチツール: メールはアウトバウンドやライフサイクルメッセージングでよく使われますが、応答の挙動や会話構造が異なる別チャネルです。