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Comms by Osisは、実在の番号でiMessageとSMSの会話を開始できるメッセージングエージェントです。無料の共有回線に加え、高容量向けの有料プラン、専用回線、エンタープライズ展開に対応します。

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概要

Comms by Osisは、実在の番号でiMessageエージェントを起動するための製品です。サイトでは、1文のエージェント説明から数秒でライブ回線へ移行でき、iMessageとSMSが含まれ、無料で開始できる方法として紹介されています。

この製品は、従来のアプリビルダーではなく、会話の設定を中心に構成されています。エージェントビルダー、知識、指示、受信箱、ハンドオフを備えており、チームはエージェントが何を話すべきか、どの情報を使うべきか、いつ人が引き継ぐべきかを定義できます。

主な機能

1文からエージェントを設定

1文でエージェントを説明し、実在の番号上のライブな会話スレッドに変換できます。別のアプリ体験を作るのではなく、すばやくエージェントを稼働させることに重点が置かれています。

共有回線と専用回線の選択肢

無料プランとPlusプランは共有のプラットフォーム回線を使用し、Dedicatedプランでは共有されない専用の回線を利用できます。ソースではDedicatedでの市外局番と番号の選択にも触れています。

ビルダー、受信箱、ハンドオフのワークフロー

この製品には、会話を設定・確認し、必要に応じて人へ引き継ぐためのエージェントビルダー、知識、指示、受信箱、ハンドオフが含まれています。

ワークスペースまたはエージェント単位でスコープ設定された知識

知識システムには、製品情報、ポリシー、FAQ、運用ルールを保持できます。ワークスペース全体の資料は複数のエージェントに適用でき、エージェント固有の資料は1つのエージェントに限定されます。

Plusのスパム防止と回線の健全性管理

Plusにはスパム防止と回線の健全性管理が含まれており、高い利用量で共有回線を運用するためのプラン機能として提供されています。

エンタープライズ向けサポートと展開オプション

Enterpriseは、利用量、コンプライアンス、または自社の運用に合わせた展開を必要とするチーム向けで、優先技術サポートとソリューションエンジニアリングが含まれます。

実用的なユースケース

  • メッセージングエージェントの試作

    チームは1文でエージェントを作成し、番号に接続して、有料プランに移行する前に知識とハンドオフ動作を調整できます。

  • エスカレーション付きで顧客対応を行う

    サポートチームや運用チームは、知識、指示、ハンドオフツールを使って定型質問に答えつつ、人の対応が必要な会話はエスカレーションできます。

  • 専用のビジネス回線へ移行する

    より多くのトラフィックが見込まれるチームは、共有の無料またはPlus回線からDedicatedへ移行でき、Dedicatedでは独自の市外局番と番号を持つ非共有回線を利用できます。

  • より手厚い展開を計画する

    より広範な運用要件を持つ組織は、利用量、コンプライアンス、優先サポート、および自社プロセスに沿った展開のためにEnterprise経路を利用できます。

  • 共有知識とエージェント固有知識を管理する

    チームは、ワークスペース全体のポリシーやFAQを複数のエージェントで共有しつつ、エージェント固有の資料は1つのスレッドまたはワークフローに限定できます。

Pros and Cons

Pros

  • 短いエージェント説明からライブのメッセージスレッドへすばやく移行できます。
  • 対応するiPhoneスレッド上のiMessage風会話と、サイトで説明されているセットアップ内のSMSルーティングの両方をサポートします。
  • 知識、指示、受信箱、ハンドオフなどのエージェント設定ツールが含まれています。
  • テストや反復のための共有プラットフォーム回線を備えた無料の開始プランがあります。
  • 高い利用量や、よりカスタマイズされた導入向けに専用回線オプションとエンタープライズ経路を提供します。

Cons

  • ソースで確認できる価格と機能の詳細は限られており、一部のプラン差異は十分に文書化されていません。
  • サイトには、簡単なプラン説明を超える統合、コンプライアンス制御、またはエンタープライズ機能についての詳細な公開ドキュメントがありません。

FAQ

Commsは支払い前に試せますか?

はい。無料プランは共有のプラットフォーム回線で、1日100件のメッセージが利用できるため、アップグレード前にエージェントの作成、テストメッセージの送信、知識・口調・ハンドオフの調整ができます。

Commsは実際のiMessageとして動作しますか?

Commsはスレッド向けに作られています。対応するiPhoneの会話では青い吹き出しの体験を提供し、その他の相手は設定内で利用可能なメッセージングチャネル経由でルーティングできます。

エージェントが応答すべきでない場合はどうなりますか?

ハンドオフのルールは自分で定義します。会話に人の対応が必要な場合、Commsは自動応答の流れを停止し、チームが完全なコンテキストを確認できるようにします。

独自の知識やポリシーを使えますか?

はい。製品情報、ポリシー、FAQ、運用ルールをエージェントの知識として追加できます。ワークスペース全体の資料はすべてのエージェントを支援でき、エージェント固有の資料は1つのエージェントに限定されます。

メッセージ上限はどのように機能しますか?

FreeとPlusはいずれも共有のプラットフォーム回線を使用します。Freeには1日100件のメッセージが含まれます。Plusは無制限で、スパム防止と回線の健全性管理が追加されます。Dedicatedは月額200ドルからで、専用回線、エリアコード、番号が含まれます。

Quick Facts

カテゴリ
AI Chat
主な用途
メッセージベースのエージェントの起動
言及されているチャネル
iMessage と SMS
無料プラン
あり。共有プラットフォーム回線で1日100件のメッセージ
言及されている有料プラン
Plus、Dedicated、Enterprise
ソースドメイン
comms.osis.co

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