ノーコードのWebサイトウィジェット
カスタムチャットインターフェースを構築せずに、サイトへscriptタグを追加できます。ウィジェットはレスポンシブ対応で、ブランドカラー、テキスト、ブランディング、位置、オフラインメッセージを設定できます。
Deskcord
Deskcordは、Webサイトの問い合わせをDiscordスレッドへ送るカスタマーサポート用チャットウィジェット。顧客はDiscordアカウント不要で、PCやモバイルから返信できます。
DiscordベースのWebサイトサポートチャット
Deskcordは、WebサイトのメッセージをDiscordへ振り分けるカスタマーサポート用チャットウィジェットです。事業者はサイトにウィジェットを追加し、サポート用のDiscordチャンネルを選択すると、顧客との各会話をスレッドとして受け取れます。チームは使い慣れたDiscordのインターフェースから返信できます。
この製品は、すでにDiscordを利用している、または別のサポートダッシュボードを導入する代わりにDiscordでサポートを管理したい個人開発者や小規模チームを対象としています。顧客はDiscordアカウントなしでWebサイトからチャットでき、サポートスタッフはデスクトップまたはDiscordモバイルアプリから返信できます。Deskcordによると、メッセージは自社サーバーに保存されず、接続されたDiscordサーバーに残ります。
主な機能
Discordスレッド受信トレイ
受信した顧客との会話は、選択したDiscordサポートチャンネル内のスレッドになります。やり取り全体をまとめて管理でき、スレッドを解決済みにしたり再開したりできます。
モバイルとデスクトップからの返信
デスクトップまたはモバイルのDiscordから返信できます。受信メッセージには、通常のDiscord通知を利用できます。
メッセージとファイルの送受信
顧客とのスレッドを通じて、メッセージや添付ファイルを送受信できます。ヘルプドキュメントによると、画像やファイルにも対応しています。
Discordでホスティングされる会話履歴
Deskcordは、自社サーバーにメッセージを保存しないと説明しています。会話は接続されたDiscordサーバーに残り、解約後も保持されます。
Discordベースの管理
Discordのコマンドを使って、送信先チャンネルの設定、ウィジェットの構成、許可するドメインの制限、請求の管理、Soloのサポートメンバーの割り当てを行えます。
実用的なユースケース
複数のインディー製品のサポート
個人開発者は複数の製品サイトにウィジェットを設置し、1つのDiscordサーバーで、指定した1人のDiscordサポートメンバーから会話に返信できます。
小規模チームのカスタマーサポート
小規模なサポートチームは、会話を専用のDiscordチャンネルに振り分け、サーバー権限を使って顧客スレッドを読んだり返信したりできるメンバーを管理できます。
外出先でのサポート
デスクを離れているチームメンバーもDiscord通知を受け取り、別のサポートダッシュボードにログインせずにDiscordモバイルアプリから返信できます。
ブランド化されたWebサイトチャット
Webサイトの所有者はブランディング、配置、オフラインメッセージを設定できます。これにより、チャットの入り口をサイトのインターフェースに合わせ、対応状況を伝えられます。
Pros and Cons
Pros
- Webサイトの会話を整理されたDiscordスレッドへ振り分けられます。
- サポート担当者はデスクトップまたはモバイルのDiscordから返信できます。
- 顧客はDiscordアカウントや別のログインを必要としません。
- 製品サイトによると、1つのサブスクリプションで複数のドメインに対応します。
- ウィジェットをカスタマイズでき、メッセージ履歴を接続されたDiscordサーバーに保持できます。
Cons
- サポートワークフローにDiscordサーバーが必要なため、単独型のサポートコンソールを求めるチームには異なる運用モデルが必要になる可能性があります。
- 各Webサイトにウィジェットを埋め込む必要があり、ドメイン許可リストはチームが管理する必要のある任意のセキュリティ設定です。
- 文書化されたワークフローはDiscordのスレッドとコマンドを中心としており、入手できる情報からは、より広範なヘルプデスク連携の存在は確認できません。
FAQ
Deskcordをインストールするにはどうすればよいですか？
Discordサーバーでボットを認証し、/subscribe で登録し、/setup で埋め込みコードを生成して、Webサイトの閉じる </body> タグの直前にスクリプトを貼り付けることでDeskcordをインストールできます。
顧客はDiscordアカウントが必要ですか？
いいえ。顧客はDiscordアカウントを作成せずにWebサイトのウィジェットを利用できます。会話を管理するためにDiscordサーバーが必要なのはサポートチームだけです。
サポートのワークフローはどのようなものですか？
顧客からのメッセージは、設定したDiscordチャンネル内のスレッドとして表示されます。サポート担当者は、デスクトップ版のDiscordまたはDiscordモバイルアプリからスレッドに返信でき、返信はWebサイトのウィジェットに届けられます。
ウィジェットをカスタマイズできますか？
はい。Discordで /customize-widget を使用して、ブランドカラー、ヘッダーテキスト、ブランディング、位置、オフラインメッセージを設定できます。
SoloとTeamの違いは何ですか？
DeskcordにはSoloプランとTeamプランがあり、どちらも7日間の無料トライアルを利用でき、クレジットカードは必要ありません。Soloでは指定した1人のサポート担当者が対応でき、Teamでは、設定したDiscordチャンネルの権限に応じて、無制限のチームメンバーが返信できます。
Quick Facts
- カテゴリー
- カスタマーサポート用チャットウィジェット
- 主なプラットフォーム
- Discord
- 顧客向けインターフェース
- Webサイトウィジェット。Discordアカウント不要
- サポートワークフロー
- 顧客メッセージをDiscordスレッドに変換
- 管理
- Discordのスラッシュコマンド
- ソースドメイン
- deskcord.chat
Deskcordの代替品
IntellAgents
IntellAgentsは、企業向けのAI音声・チャットエージェントサービスです。顧客からの電話、発信、WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、Webサイトのメッセージに対応。共通ナレッジベース、会話要約、人への引き継ぎに対応します。
Ably Chat
Ably Chatは、カスタムのリアルタイムチャットアプリを構築できるチャットAPIプラットフォームです。ルーム単位のメッセージ、入力中表示、プレゼンス、リアクション、メッセージ更新に対応し、利用量ベースの料金も選べます。
Claude Overlay
Claude Overlay は、Claude Code 用の Windows デスクトップオーバーレイです。画面内容を読み取り、質問・確認・編集依頼を今のアプリを離れずに行えます。
Grok AI Assistant
GrokはxAIによって開発された無料のAIアシスタントであり、真実性と客観性を優先するように設計されており、リアルタイム情報アクセスや画像生成などの高度な機能を提供します。
Trigger.dev chat agent
Trigger.dev chat agentは、リフレッシュやクラッシュ、長時間の会話も維持できる、開発者向けの耐久性あるAIチャットバックエンドです。AI SDKのuseChatに対応し、ターンにタイムアウトがありません。
ClawEase
ClawEaseは、電話・メール・SMS・WhatsApp・LINE・Webフォームの問い合わせを集約し、既存のWebシステム内で予約やサービス業務まで完了するAI業務オペレーターです。