ナレッジベース
トピック、読みやすい記事ページ、記事へのフィードバック、9種類のURL構造、使い慣れたエディターを備えた検索可能なヘルプセンターを作成できます。顧客はドキュメントを閲覧でき、AIはそれらの記事を情報源として利用します。
NiroHelp
NiroHelpは、検索可能なナレッジベース、サポートチケット、メール取り込み、サポートダッシュボードを備えたWordPress向けヘルプデスクです。有料プランでは、ドキュメントベースのチャットボット、チケット自動返信、チーム向けダッシュボードCopilotも利用できます。
ドキュメントを中心に構築されたWordPressヘルプデスク
NiroHelpはWordPress向けのヘルプデスクで、ナレッジベース、サポートチケット、メール取り込み、サポートレポートを1つの管理メニューにまとめます。チームは顧客向けの記事を公開し、オープンから解決まで会話を追跡し、対応可能なエージェントに作業を割り当てられます。
有料AI機能は、チーム独自のヘルプドキュメントを使って、サイト上のチャットボットや受信チケットで質問に回答します。自動返信は、ドキュメントが設定された信頼度しきい値を満たさない場合に人へ引き継ぐよう設計されています。無料のヘルプデスクはAIなしでも引き続き利用できます。
NiroHelpは、7つの対象WordPressヘルプデスク／ナレッジベースプラグインからの移行にも対応しています。インポートされた記事、トピック、チケット、返信にはその旨が表示され、重複レコードを作成せずに安全に再実行できるよう設計されています。
WordPressチーム向けヘルプデスク機能
チケット管理と割り当て
8つのステージで会話を追跡し、カスタムチケットフィールドを使用できます。任意のページにチケットフォームを埋め込み、負荷上限や、ランダム、ラウンドロビン、最小負荷などの割り当て方法を使って新しいチケットを自動的に割り当てられます。
メール取り込み
IMAP、POP3、またはプロバイダーのWebhookを通じてメールボックスを接続し、受信メッセージを追跡対象のチケットにできます。返信は同じスレッドに残り、添付ファイルも引き継がれ、引用履歴は削除されます。複数の共有受信トレイを異なるエージェントに振り分けることもできます。
ダッシュボードとCopilot
リスク順に並べたチケット、顧客感情、返信速度、AIによる問い合わせ回避、期間比較メトリクスを通じてサポート活動を確認できます。有料プランでは、平易な言葉で質問に答え、基になったデータを引用するCopilotが追加されます。
AIチャットボット
1行のチャットスクリプトを任意のWebサイトに追加し、ウィジェットの名前、アバター、色、配置、表示ページ、営業時間中の動作を設定できます。回答は製品のヘルプドキュメントから生成されます。
AIチケット自動返信
AIに受信チケットを確認させ、ドキュメントが設定可能な信頼度しきい値を満たした場合に1回だけ返信を投稿できます。不確かな場合は返信せず、チームメイトが返信すると対応を停止します。
NiroHelpの実用的な活用方法
セルフサービス型ヘルプセンターを構築する
検索、読みやすい記事ページ、役立ち度の投票機能を備えたトピックで製品の使い方を公開できます。顧客は繰り返し発生する質問のたびにチケットを開かず、直接回答を見つけられます。
サポート依頼を一元管理する
オンサイトフォームまたは接続したサポート用メールボックスから顧客がチケットを送信できるようにします。NiroHelpは、返信、添付ファイル、ステータス変更、割り当てを同じ会話に関連付けて管理します。
ドキュメントベースのライブチャットを提供する
WordPressまたは外部Webサイトの選択したページでチャットボットを使い、ドキュメントに基づく回答を提供します。ブランディングと営業時間中の動作を設定すれば、訪問者が必要な場所でサポートを受けられます。
繰り返し発生するチケット対応を減らす
ナレッジベースで明確に説明されている繰り返しの質問に対して、チケット自動返信を有効にします。信頼度しきい値と返信の遅延時間を設定することで、不確かな依頼は人間のエージェントに任せられます。
既存のサポート環境を移行する
古いデータをすぐに破棄することなく、対応しているWordPressヘルプデスクまたはナレッジベースプラグインから移行できます。記事、トピック、チケット、返信をインポートし、データを整理する前に新しい構成を確認できます。
Pros and Cons
Pros
- ナレッジベースの記事、チケット管理、メール取り込み、サポートレポートを1つのWordPress管理エリアに統合できます。
- 無料プランには、無制限のエージェント、チケット、ヘルプ記事を備えた完全なヘルプデスクが含まれ、アカウントやカードも必要ありません。
- AIの回答はチームのドキュメントに基づいて生成され、利用可能な情報が不十分な場合は回答しないようにできます。
- BetterDocs、weDocs、Echo Knowledge Base、BasePress、Awesome Support、SupportCandy、JS Help Deskからの移行に対応しています。
- 有料プランは、エージェントの座席数ごとの料金ではなく、サイト単位のライセンスを採用しています。
Cons
- チャットボット、チケット自動返信、メール取り込み、Copilotの利用には有料プランが必要です。
- AIの回答はヘルプドキュメントの品質と網羅性に左右され、月間クレジット上限に達すると停止する場合があります。
- ヘルプデスクはWordPressを中心としていますが、チャットボットとチケットフォームは他のWebサイトにも埋め込めます。
FAQ
NiroHelpとは何ですか？
NiroHelpは、検索可能なナレッジベース、サポートチケット、エージェントの割り当て、サポートダッシュボードを組み合わせたWordPress向けヘルプデスクです。有料プランでは、AIチャットボット、チケット自動返信、メール取り込み、ダッシュボードCopilotが追加されます。
無料版はありますか？
無料プランはWordPress.orgで利用でき、アカウント、カード、試用期間の制限はありません。ナレッジベース、チケット管理、自動割り当て、ダッシュボード、7つのプラグインからのインポート、無制限のエージェント、無制限のチケット、無制限のヘルプ記事が含まれます。有料プランではAI機能が追加されます。
NiroHelpはAIを使ってどのように顧客へ回答しますか？
チャットボットとチケット自動返信は、提供されたヘルプ記事から回答を生成します。自動返信は、ドキュメントが設定した信頼度しきい値を満たした場合のみ返信し、それ以外の場合はチームメンバーによる対応に任せます。AIによる回答1件につき1クレジットを使用し、月間クレジット上限に達するとAIは一時停止しますが、ヘルプデスクの他の機能は引き続き動作します。
既存のヘルプデスクデータを移行できますか？
はい。NiroHelpは、BetterDocs、weDocs、Echo Knowledge Base、BasePress、Awesome Support、SupportCandy、JS Help Deskから記事、トピック、チケット、返信をインポートできます。移行は重複を作成せずに再実行でき、削除するまで旧プラグインのデータは保持されます。
複数のエージェントやサイトでNiroHelpを利用できますか？
有料プランには無制限のエージェントが含まれ、座席数ごとの料金は発生しません。Growthプランは5サイト、Agencyプランは10サイトに対応し、クライアントごとのチャットボットブランディングも含まれます。料金比較によると、無料プランは無制限のサイトに対応します。
Quick Facts
- カテゴリー
- ヘルプデスクとカスタマーサポート
- プラットフォーム
- WordPress
- 主要モジュール
- ナレッジベース、チケット、メール取り込み、ダッシュボード、チャットボット、AI自動返信
- 無料プラン
- 時間制限なしでWordPress.orgから利用可能
- AIの情報源
- 製品独自のヘルプ記事
- 移行元
- 対象として挙げられている7つのWordPressプラグイン
NiroHelpの代替品
Knowledge Atlas
Knowledge Atlasは、解決済みチケットと既存のサポートコンテンツを引用付き記事に変えるAIネイティブなナレッジベース。サポートチーム向けに設計されています。
Falconer
Falconerは、GitHub、Slack、Linearなどと同期し、社内ドキュメントを正確に保ち、検索しやすく最新化するAI搭載の会社の頭脳。エンジニアや横断チームのナレッジを集約し、共通の情報源から質問に答えます。
IntellAgents
IntellAgentsは、企業向けのAI音声・チャットエージェントサービスです。顧客からの電話、発信、WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、Webサイトのメッセージに対応。共通ナレッジベース、会話要約、人への引き継ぎに対応します。
ClawEase
ClawEaseは、電話・メール・SMS・WhatsApp・LINE・Webフォームの問い合わせを集約し、既存のWebシステム内で予約やサービス業務まで完了するAI業務オペレーターです。
Communicate
Communicateは、チームのヘルプコンテンツや過去の返信をもとに回答し、出典引用と管理されたタスク実行に対応するAIカスタマーサポート製品です。必要に応じて担当者へ引き継げます。
Theneo
Theneoは、APIリファレンス、ガイド、変更履歴、顧客向け非公開ポータルを公開できるdeveloper portalとAPI documentation platformです。共同編集や自動changelog、AI対応ドキュメントを備えています。