顧客フィードバックの収集
Spokkは、来店後にSMSとQRコードのフローを使ってフィードバック依頼を自動送信し、体験が新しいうちに顧客の回答を収集できます。
Spokk
Spokkは、来店後のSMSフォローを自動化し、口コミ生成、ロイヤルティ特典、紹介、会員制、キャンペーン配信まで一元管理できる顧客維持ソフトウェアです。
概要
Spokkは、地域のサービス業向けの顧客維持・フォローアッププラットフォームで、各来店後のSMSベースのワークフローを自動化します。中核モジュールには、1つのシステムからフィードバック収集、AIレビュー生成、ロイヤルティ特典、紹介、会員制、キャンペーン配信が含まれます。
このサイトでは、Spokkは日常的な顧客来店をリピート利用や継続収益につなげる手段として位置づけられています。顧客はQRコードでチェックインし、タイミングを合わせたSMSメッセージを受け取り、フィードバック依頼、レビュー促進、ロイヤルティ特典、紹介リンクの送信などを手動フォローなしの自動シーケンスで進められます。
主な機能
AIレビュー生成
このプラットフォームは、顧客向けのGoogleレビュー文面を下書きしたり、AI生成のレビュー返信下書きを送信したりでき、フィードバックから公開レビューまでをより迅速に進められます。
来店ベースのロイヤルティ管理
顧客はQRコードでチェックインでき、指定した来店回数の到達時に特典を受け取り、別アプリを使わずに自動SMSで特典通知を受け取れます。
紹介の自動化
SpokkはSMSで紹介リンクを送信でき、紹介が成立した際には双方に自動で特典を付与できるため、手動フォローの手間を減らせます。
会員制と継続課金
有料の会員プランはブランド付きポータルで販売でき、月額または年額の請求に対応し、プランごとにプラットフォーム手数料が異なります。
SMSキャンペーンと自動化
このプラットフォームは、セグメント化した配信を含むターゲットSMSキャンペーンをサポートし、オプトイン済みの顧客に向けた一斉配信も可能です。設定後は手動作業なしでフォローアップ処理が実行される自動化も備えています。
一般的な使用例
来店後のフィードバック収集
来店後すぐにフィードバックを求めたい事業者向けに、SpokkはSMSのフィードバックフォームを自動送信し、何がうまくいったか、何を改善すべきかを把握できるようにします。
Googleレビュー生成
Googleでの露出に依存する地域ビジネス向けに、このプラットフォームはレビュー文面を下書きし、満足した顧客を公開レビュー投稿へと促せます。
来店ベースのロイヤルティプログラム
再来店を増やしたい店舗やサービス事業者向けに、QRチェックインのロイヤルティフローが来店回数を追跡し、到達時に特典メッセージを送信します。
紹介プログラム
口コミによる成長を高めたいチーム向けに、SpokkはSMSで紹介リンクを送信し、紹介者と新規顧客の両方への特典付与を自動化できます。
継続会員制
継続的な利用権や前払いプランを販売する事業者向けに、会員制モジュールはブランド付きポータルで月額または年額のプランをサポートします。
Pros and Cons
Pros
- Starterプランでは会員制機能は利用できず、Growthプランでは会員制に10%のプラットフォーム手数料がかかります。
- プランの上限は月間顧客数、チーム席数、SMSキャンペーンクレジットで異なるため、利用が増えると大規模なチームは上位プランへの変更が必要になる場合があります。
- 確認したページでは、SMS、HubSpot、APIアクセス以外の連携、設定上の制約、チャネルについてはすべては明記されていません。
Cons
- フィードバック、レビュー、ロイヤルティ、紹介、会員制、SMSキャンペーンを1つのプラットフォームにまとめています。
- 全プランで14日間の無料トライアルがあり、トライアル終了までは請求されません。
- 顧客向けに別アプリのダウンロードが不要なQRコードチェックインを備えています。
- 掲載されているすべてのプランで無制限の拠点をサポートしています。
- 掲載されているすべてのプランでHubSpot連携とAPIアクセスが含まれています。
FAQ
支払い前にSpokkを試せますか？
はい。Spokkには全プランで14日間の無料トライアルがあり、料金ページではトライアル終了までは請求されないと案内されています。
有料プランには何が含まれますか？
料金ページには、米国とカナダ向けの専用フリーダイヤルSMS番号、無制限の拠点、完全な自動化シーケンス、AIによるレビュー返信下書き、ロイヤルティおよび紹介プログラム、フィードバックフォームとQRコード、さらにHubSpot連携とAPIアクセスが含まれています。上位プランでは、より多い顧客上限、より多いチームメンバー数、SMSキャンペーンクレジット、会員制機能が追加されます。
Spokkは顧客来店後にどのように動作しますか？
Spokkは、各来店後に実行できる自動シーケンスを中心に設計されており、フィードバック依頼、AIレビュー生成、ロイヤルティ特典、紹介の案内、会員制、SMSキャンペーンなどが含まれます。ロイヤルティページでは、QRコードでのチェックインがブラウザベースのフローで、アプリのダウンロードは不要と説明されています。
利用上限やプランの違いはありますか？
料金ページでは、月間顧客数、管理者およびスタッフの席数、SMSキャンペーンクレジットにプラン別の上限が示されています。会員制機能はGrowthとProに含まれ、Growthでは10%のプラットフォーム手数料、Proでは0%です。
Spokkは他のツールと連携できますか？
サイトでは、SpokkはHubSpotと連携でき、APIアクセスを提供していると記載されています。確認したソースページでは、それ以外の連携は詳しく説明されていません。
Quick Facts
- カテゴリ
- 顧客フィードバックと顧客維持ソフトウェア
- 主なワークフロー
- 来店後のSMSフォローアップを自動化
- 顧客チェックイン
- ブラウザ上のQRコード、アプリのダウンロード不要
- 価格
- 14日間の無料トライアル付き有料プラン
- 連携
- HubSpotとAPIアクセス
- ソースドメイン
- spokk.io
Spokkの代替品
Codex Plugins
Codex Plugins は、再利用可能なスキル、アプリ連携、MCPサーバーを Codex app や Codex CLI で使えるワークフローにまとめます。接続サービスの作業や共有チームワークフローを拡張できます。
Struere
Struereは、スプレッドシートのデータをダッシュボード、アラート、自動化付きの構造化された業務ソフトへ変えるAIネイティブなプラットフォーム。手作業の表計算業務を置き換えたいチーム向け。
Podium
Podiumは、ローカルビジネス向けのAIリード獲得・管理プラットフォーム。会話、フォローアップ、レビュー、決済、予約を一元化し、24時間対応のAI Employeeを追加可能。
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Awishは、自然言語の指示を連携アプリ間の自動ワークフローに変えるAI搭載のノーコード自動化プラットフォーム。反復作業、チャット型アシスタント、更新作業を手動設定なしで自動化。